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Piattaforma e configurazione

Whappy è un assistente AI che parla con i tuoi lead e i tuoi clienti su WhatsApp e Instagram. Lo configuri in campagne: gli racconti la tua attività, scegli cosa chiede a ogni lead e disegni la conversazione come un funnel di step. Fa le tue domande, risponde alle loro, prenota appuntamenti e ti passa la conversazione quando vuoi. Vedi Cos’è Whappy?.
  • Un browser moderno
  • Un numero WhatsApp Business, un account Instagram professionale, o entrambi. Vedi WhatsApp e Instagram
  • Un piano attivo perché le campagne girino
  • Facoltativi: un calendario (Calendly, Cal.com o GoHighLevel) per prenotare appuntamenti, e Zapier, Make o un webhook per portare i lead
  1. Vai su Integrazioni → WhatsApp
  2. Premi Aggiungi nuovo numero, oppure Collega l’app WhatsApp Business esistente per un numero che usi già nell’app WhatsApp Business
  3. Nella finestra di Facebook accedi, scegli il portfolio Meta Business e l’account WhatsApp Business, poi seleziona il numero
  4. Il numero compare nella scheda Account: nessun id o token da inserire. Vedi WhatsApp

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Configurazione del funnel

Un funnel è la conversazione che il tuo assistente segue con ogni lead, passo dopo passo. Per costruirne uno, apri una campagna e:
  1. Descrivi la tua attività nella pagina Contesto
  2. Aggiungi le informazioni da raccogliere nella pagina Info
  3. Nella pagina Funnel, premi Genera dal contesto, oppure aggiungi gli step con Aggiungi nodo e collegali
  4. Premi Salva modifiche, poi Test
  5. Imposta lingua e orari di lavoro nella pagina Opzioni
Vedi Funnel.
  • Template WhatsApp: il primo messaggio a un nuovo lead (Inizia su Instagram in una campagna solo Instagram)
  • Chiedi informazioni: chiede al lead uno dei tuoi campi Info
  • Conversa: dice qualcosa al lead
  • Agente di supporto: risponde alle domande del lead finché non si verifica una condizione di uscita
  • Invia documento: invia PDF o immagini dalle tue Risorse
  • Invia nota vocale: invia un messaggio vocale pre-registrato
  • Condizione: si dirama in base a una risposta raccolta
  • Test A/B: divide i nuovi lead tra due percorsi e li confronta
  • Prenota un appuntamento: prenota su Calendly, Cal.com o GoHighLevel
  • Invia dati: invia ciò che è stato raccolto a un webhook, a Zapier o Make, o come avviso WhatsApp
  • Chiudi: termina la conversazione, e può spostare il lead in un’altra campagna
Su Instagram documenti e note vocali arrivano come link. Vedi Funnel.
  1. Aggiungi uno step Condizione da Aggiungi nodo
  2. In Verifica se, scegli il campo Info da controllare
  3. Scegli operatore e valore: per un numero, uguale, maggiore di, minore di e così via; per un testo, uguale, contiene, è vuoto, oppure una Domanda sì/no; per una scelta multipla, spunta le opzioni che valgono come vero
  4. In Se sconosciuto, scegli quale percorso prendere quando la risposta non è nota
  5. Collega le uscite Vero e Falso agli step successivi
Vedi Funnel.
Sì. Nella pagina Info di una campagna, aggiungi un campo con Genera con l’AI o Aggiungi manualmente:
  • Testo, Numero o Scelta multipla
  • Obbligatorio (l’assistente continua a chiedere) o facoltativo (chiesto una volta)
  • Esempi di domande facoltativi per guidare l’assistente
Poi aggiungi uno step Chiedi informazioni nel funnel. Vedi Info.

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Gestione dei lead

  • I lead di test si creano nella finestra Test del funnel. Una conversazione di prova non invia mai messaggi a un telefono reale, ma uno step Prenota un appuntamento prenota riunioni reali, e gli step Invia dati inviano i dati a meno che Salta test sia attivo.
  • I lead reali ricevono messaggi veri dal tuo assistente, e solo loro contano nella Home e nelle Analisi.
Apri Chat nel menu a sinistra e scegli una conversazione. Vedi ogni messaggio, ciò che è stato raccolto, e puoi prendere il posto dell’AI. Dalla pagina Lead di una campagna, Visualizza conversazione sulla riga di un lead la apre a sua volta. Vedi Chat.
Sì. Apri Chat, seleziona una conversazione e premi Interrompi conversazione AI per subentrare. L’assistente AI smette di rispondere e puoi scrivere direttamente nella casella dei messaggi.Premi Riprendi conversazione AI per restituirgliela. Il lead vede un’unica conversazione WhatsApp continua e non può capire dove è avvenuto il passaggio. Vedi Storico conversazioni.

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Integrazioni

Apri Integrazioni → Calendly e collega il tuo account Calendly. I suoi tipi di evento diventano disponibili nello step Prenota un appuntamento del funnel. Vedi Calendly.
Usa l’app Whappy su Zapier per aggiungere lead a Whappy da moduli, annunci, fogli o qualsiasi altra app, e per avviare uno Zap quando succede qualcosa in una conversazione, come la chiusura di una conversazione o uno step Invia dati. Make offre lo stesso. Vedi Zapier.
Invia una richiesta POST con nome, telefono e gli altri dati del lead in JSON, con la tua API key nell’intestazione X-API-Key. Endpoint e chiave sono in Integrazioni → Webhook. Vedi Webhook per il formato esatto e gli esempi.

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Gestione delle campagne

Nella pagina Campagne, usa l’interruttore sulla riga della campagna. L’interruttore resta spento finché la campagna non è pronta: la colonna Pronta dice cosa sistemare per primo.Mentre una campagna è ferma non parte nulla e l’assistente non risponde a nessuno. Vedi Canale.
Gli orari di lavoro si impostano per campagna, nella sua pagina Opzioni: un fuso orario, e i giorni e gli orari.
  • Nuovi contatti e follow-up partono solo in questi orari
  • Le risposte partono sempre: un lead che scrive di notte riceve subito una risposta
  • I promemoria degli appuntamenti partono puntuali, a qualsiasi ora
Vedi Opzioni.
Sì. La pagina Campagne elenca tutte le tue campagne, ognuna con il suo funnel e i suoi lead, e ognuna si avvia e si ferma per conto suo.Dal menu di una riga puoi Rinomina, Duplica (non le campagne per clienti esistenti), Imposta come predefinita ed Elimina (non mentre è in esecuzione).
Se la campagna può partire. Una spunta verde vuol dire sì; un triangolo arancione vuol dire no, e passandoci sopra vedi la prima cosa da sistemare:
  • Nessun abbonamento attivo
  • WhatsApp non connesso
  • Instagram non collegato
  • Il primo messaggio non ha un numero
  • Funnel incompleto
  • Da sistemare — aprila: altro, spiegato nella pagina della campagna
Vedi Canale.

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Aspetti tecnici e risoluzione dei problemi

  • Apri Integrazioni → WhatsApp e controlla che il numero sia ancora collegato
  • Controlla che il template nel primo step del funnel sia ancora approvato
  • Apri un messaggio non riuscito nelle Chat: mostra il motivo dato da Meta
  • Se un numero è stato scollegato, ricollegalo. Vedi WhatsApp
  • Se il problema resta, contatta l’assistenza
  • Controlla la connessione e premi di nuovo Salva modifiche
  • Apri Problemi del funnel sulla tela: elenca gli step non configurati
  • In uno step Condizione, controlla che campo, operatore e valore siano impostati
  • Se il salvataggio dice che un test A/B è stato chiuso altrove, ricarica la pagina
  • Ricarica la pagina e riprova
  1. Controlla che il calendario sia collegato in Integrazioni
  2. Controlla che il tipo di evento sia attivo nel calendario e abbia posti liberi
  3. Apri lo step Prenota un appuntamento e controlla il Tipo di riunione
  4. Provalo con una conversazione di prova: prenota una riunione reale sul tuo calendario
Verifica queste impostazioni:
  • La campagna è in esecuzione (stato verde)
  • I numeri dei lead sono in formato internazionale corretto (+393441234567)
  • Gli orari di attività sono configurati e l’ora attuale rientra
  • Il numero WhatsApp è ancora collegato in Integrazioni → WhatsApp e Meta lo ha abilitato all’invio
  • Apri la conversazione in Chat: un messaggio non inviato mostra il motivo dato da Meta e come risolverlo
  • Il lead non è contrassegnato come lead di prova (se non stai facendo test)
  1. Salva il funnel, poi premi Test sulla tela
  2. Scegli un lead di test oppure Aggiungi un lead di test, e premi Avvia
  3. Rispondi come farebbe il lead. Vedi cosa dice l’assistente e cosa raccoglie
  4. Premi Riavvia per provare un altro percorso
Un test non scrive mai a un telefono reale. Per un controllo più ampio, attiva la Prova in Opzioni → Sezioni.

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API e sviluppo

Sì. Invia lead a Whappy tramite l’endpoint Webhook con la tua API key, ricevi dati dal funnel con uno step Invia dati, oppure collega un client AI tramite MCP.
Ogni richiesta deve avere la tua API key nell’intestazione X-API-Key:
La chiave è in Integrazioni → Webhook. Chiunque la abbia può aggiungere lead al tuo account: tienila sul tuo server. Vedi Webhook.
Sì. Nella scheda Lead di una campagna, apri il menu azioni e scegli Esporta in CSV. L’esportazione contiene i lead attualmente elencati, comprese le informazioni raccolte: quindi filtri e ricerca restringono anche l’esportazione.

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Fatturazione e limiti

I piani limitano quanti nuovi lead puoi avviare al giorno e al mese. La Home mostra quanti lead hai usato questo mese rispetto al limite. Vedi Piani nel menu dell’account.
Ogni nuovo lead la cui conversazione parte conta una volta. Il conteggio mensile segue il tuo periodo di fatturazione.
I nuovi lead non vengono avviati finché il limite non si azzera o non passi a un piano superiore. Le conversazioni già in corso continuano. Cambia piano in Piani nel menu dell’account.

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Sicurezza e privacy

  • Tutti i dati sono cifrati in transito e a riposo
  • I dati sono trattati secondo il GDPR; è disponibile un accordo sul trattamento dei dati (DPA)
  • I dati dei lead non vengono mai venduti. Sono condivisi solo con i servizi che fanno funzionare Whappy, come Meta per WhatsApp e Instagram e i nostri fornitori cloud e di pagamento, come indicato nell’informativa sulla privacy
  • L’accesso al tuo account è autenticato a ogni richiesta, e il registro delle azioni dell’assistente conserva deliberatamente solo i nomi dei campi, mai i loro valori
Sì. Nella pagina Lead di una campagna, elimina un lead con il cestino sulla sua riga, oppure selezionane più di uno e usa Elimina selezionati. Le loro conversazioni restano. Per cancellare i dati dell’account, contatta l’assistenza.
Whappy gira su Google Cloud, con i servizi distribuiti in regioni europee. Usiamo cifratura e pratiche di sicurezza standard di settore per proteggere le tue informazioni.Se ti serve un impegno scritto specifico sulla localizzazione dei dati — per una gara o un DPA — contatta l’assistenza e ti confermeremo per iscritto l’assetto attuale per il tuo account.