WhatsApp

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Per cominciare

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Requisiti

• Account WhatsApp Business (non WhatsApp personale)
• Accesso a Meta Business Manager
• Abbonamento alle API WhatsApp Business

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Cosa ti serve

• WhatsApp Number ID: l’id del numero della tua attività, da Meta
• Business Account ID: l’id del tuo Meta Business Account
• Token API: token di autenticazione dalla Meta Business Platform

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Collegare l’account

1. Vai su Integrazioni → WhatsApp nella dashboard di Whappy
2. Apri la scheda Impostazioni di base
3. Inserisci le credenziali:

• WhatsApp Number ID dalla Meta Business Platform
• Meta Business Account ID
• Token API per l’autenticazione

4. Premi Prova connessione per verificare che tutto funzioni
5. Premi Salva impostazioni quando la prova va a buon fine

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Creare i template dei messaggi

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Aggiungere template

1. Apri la scheda Template messaggi
2. Premi “Aggiungi template”
3. Compila i dettagli:

• Nome template: usa i trattini bassi, niente spazi (es. welcome_message)
• Lingua: seleziona la lingua del template
• Categoria: scegli Utilità (per comunicazioni di servizio) o Marketing
• Messaggio: scrivi il testo del template

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Generare un template con l’AI

• Cosa deve dire il template? (facoltativo) — una richiesta in linguaggio naturale, per esempio “Ricorda al cliente l’appuntamento di domani e chiedigli di confermare”. Lascialo vuoto per generare solo dal contesto della campagna.
• Includi un’intestazione — un titolo breve sopra il messaggio, massimo 60 caratteri, senza parametri.
• Includi un piè di pagina — una riga sotto il messaggio, massimo 60 caratteri, senza parametri.
• Includi pulsanti di risposta rapida — fino a tre risposte toccabili, massimo 25 caratteri ciascuna.

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Usare i parametri

Ciao {{user_name}}, benvenuto in {{business_name}}!
Come posso aiutarti oggi?

• {{user_name}} - nome del lead
• {{business_name}} - nome della tua attività
• {{budget}} - budget del lead (se raccolto)
• Qualsiasi campo personalizzato dei tuoi dati lead

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Esempio di template

Ciao {{user_name}}! Sono {{business_name}}.
Ho visto che ti interessano i nostri servizi.
Come posso esserti utile?

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Processo di approvazione

1. Invio: premi “Salva template” per sottoporlo all’approvazione
2. Revisione: Meta esamina il template (di solito 24-48 ore)
3. Stato: i template passano da In attesa → Approvato o Rifiutato
4. Utilizzo: solo i template approvati possono essere usati nelle campagne

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Usare i template nel funnel

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Selezionare un template

1. Vai su Campagna → Funnel
2. Apri il nodo Avvio (il primo del funnel)
3. Seleziona un template approvato dal menu a tendina
4. Il testo del template diventa il tuo messaggio di benvenuto

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Anteprima del template

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Categorie di template

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Template di utilità

• Per comunicazioni di servizio
• Messaggi di assistenza clienti
• Conferme di appuntamento
• Solleciti

Ciao {{user_name}}, grazie per l'interesse nei nostri {{service_type}}.
Fissiamo una breve call per parlare delle tue esigenze.

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Template di marketing

• Contenuti promozionali
• Annunci di prodotto
• Offerte speciali

{{user_name}}, questo mese abbiamo un'offerta speciale su {{service_type}}.
Vuoi saperne di più?

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Buone pratiche

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Creazione dei template

• Usa un linguaggio chiaro e colloquiale
• Includi il nome del destinatario quando possibile
• Evita emoji in eccesso e toni troppo promozionali
• Prova i template con valori diversi nei parametri

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Uso dei parametri

• Fornisci sempre valori di esempio per i parametri
• Usa parametri che corrispondono ai tuoi campi informativi
• Mantieni nomi descrittivi e coerenti

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Consigli per l’approvazione

• Invia template che offrano un valore chiaro al destinatario
• Evita linguaggio da spam o pressioni commerciali eccessive
• Includi il nome della tua attività per trasparenza
• Assicurati che il template abbia senso anche senza contesto precedente

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Gestire i template

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Stato dei template

• 🟡 In attesa: sottoposto alla revisione di Meta
• 🟢 Approvato: pronto per essere usato nelle campagne
• 🔴 Rifiutato: va corretto e reinviato

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Modificare i template

• Nuovi template: modificabili prima del salvataggio
• Template esistenti: in sola lettura una volta inviati
• Template rifiutati: eliminali e creane di nuovi con le correzioni

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Limiti

• Puoi creare più template per scenari diversi
• Nel costruttore di funnel compaiono solo quelli approvati
• I template sono condivisi fra tutte le tue campagne

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Verificare l’integrazione

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Prova di connessione

• Le credenziali siano corrette
• Le API WhatsApp siano raggiungibili
• I permessi dell’account siano impostati correttamente

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Prova dei template

1. Crea e fai approvare almeno un template
2. Costruisci un funnel semplice che lo usi
3. Prova prima con un tuo numero personale
4. Verifica che i messaggi partano e arrivino correttamente

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Risoluzione dei problemi

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Problemi di connessione

• Ricontrolla WhatsApp Number ID e Business Account ID
• Verifica che il token API sia valido e abbia i permessi giusti
• Assicurati che l’account WhatsApp Business sia attivo

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Problemi con i template

• Non compare nel funnel: controlla che sia approvato
• Rifiutato: rendi il linguaggio meno promozionale
• Parametri che non funzionano: verifica che i nomi corrispondano esattamente ai tuoi campi

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Problemi di invio

• Verifica che il template sia approvato e selezionato nel nodo di avvio
• Controlla che la campagna sia in esecuzione e che i lead vengano elaborati
• Assicurati che i numeri dei destinatari includano il prefisso internazionale