WhatsApp

WhatsApp è il canale su cui scrivono le tue campagne. Collega un numero, fai approvare un template e le campagne possono aprire conversazioni con i lead; a chi scrive al numero risponde la campagna che scegli tu.

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Prima di iniziare

La pagina elenca cosa chiede Meta prima di collegare il primo numero:

• Accesso amministratore a Meta Business: amministri il portfolio Meta Business a cui appartiene il numero (oppure ne crei uno durante il collegamento).
• Account WhatsApp Business verificato: l’account WhatsApp Business è verificato da Meta.
• Autorizzazione tramite Facebook: il collegamento avviene in una finestra di Facebook, dove accedi e scegli l’attività e il numero.

Non devi mai inserire in Whappy l’id del numero, l’id dell’account business o un token: è Facebook a passare tutto a Whappy quando dai l’autorizzazione.

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Collegare un numero

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Continuare a usare l’app WhatsApp Business

Un numero collegato con Collega l’app WhatsApp Business esistente compare nell’elenco con la dicitura App Business + Cloud API. Continui a usare l’app sul telefono, e Whappy invia e riceve sullo stesso numero. Quando rispondi tu a un lead dall’app, Whappy lo considera una tua presa in carico: l’AI si ferma su quella conversazione e non ti scrive sopra. Per far riprendere l’AI, apri la conversazione in Chat e premi Riprendi la conversazione IA.

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Più numeri

Puoi collegare più di un numero: la scheda diventa Account (n). Le schede Template e Test lavorano su un numero alla volta; con più numeri, un selettore Account in cima a quelle schede sceglie quale.

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Il menu di ogni numero

Il menu in fondo a ogni riga offre:

• Verifica stato: chiede a Meta lo stato attuale del numero e lo mostra.
• Apri in Meta Business: apre l’account WhatsApp in Meta Business Suite.

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Chi risponde a chi scrive per primo

Quando hai una campagna aperta, ogni numero mostra un interruttore In arrivo. Se è attivo, a chi scrive per primo a quel numero (senza che una campagna gli abbia scritto) risponde quella campagna. La campagna deve parlare su WhatsApp (vedi le sue Opzioni).

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Creare i template dei messaggi

WhatsApp richiede un template approvato per aprire una conversazione con un lead. Senza, le campagne non possono inviare il primo messaggio. I template appartengono a un numero: apri la scheda Template (se hai più numeri, scegli prima il numero).

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Aggiungere un template

1. Premi Aggiungi template. In cima all’elenco si apre una nuova riga.
2. Compilala:
   • Nome template: solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi, per esempio welcome_message.
   • Lingua: la lingua in cui Meta lo esamina. Un template esiste per ogni lingua.
   • Categoria: Marketing per le promozioni, Utility per aggiornamenti su qualcosa che il cliente ha già fatto. È disponibile anche Authentication.
   • Template del messaggio: il testo, fino a 1024 caratteri. Il testo che cambia da persona a persona va fra doppie parentesi graffe, per esempio {{name}}.
3. Dai un valore di esempio a ogni parametro in Parametri: WhatsApp lo usa per esaminare il template.
4. Se vuoi, aggiungi un’intestazione o un piè di pagina (massimo 60 caratteri ciascuno, senza parametri), una foto o un file (vedi sotto) e dei pulsanti: risposte rapide che il cliente può toccare, fino a 10, massimo 25 caratteri ciascuna.
5. Premi Salva template. Lo stato della riga passa da Nuovo a In attesa mentre Meta lo esamina.

Inserisci variabile elenca i campi che Whappy compila per te: Nome, Email e Telefono del cliente e, su un negozio Shopify, i campi di ordine e carrello (vedi Shopify). Puoi anche scrivere parametri con nomi tuoi. Un messaggio non può iniziare o finire con un parametro, e due parametri non possono stare uno accanto all’altro: metti qualche parola intorno. Whappy te lo dice prima che qualcosa arrivi a Meta.

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Aprire con una foto o un file

Un template può aprirsi con un’immagine, un PDF o un video sopra al testo. Premi Aggiungi foto o file sul template e scegline uno dalla tua libreria (Risorse).

• Immagine: JPEG o PNG, fino a 5 MB
• Documento: PDF, fino a 100 MB
• Video: MP4, fino a 16 MB

Il file fa parte di ciò che Meta approva, quindi resta fisso una volta approvato il template: per mandarne un altro serve un altro template. Ogni messaggio che usa il template porta con sé il file, annunci compresi: è così che una foto arriva ai clienti insieme all’offerta, invece che dopo la loro risposta.

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Generare un template con l’AI

Invece di scrivere un template e scoprire al momento dell’approvazione che Meta lo rifiuta, premi Genera con l’IA. Whappy scrive un template conforme alle regole di WhatsApp partendo da quello che descrivi. Lo rivedi tu prima che qualcosa venga inviato a Meta: compare come bozza in cima all’elenco, e nulla viene sottoposto finché non premi Salva template.

• Cosa deve dire il template?: una richiesta in linguaggio naturale, per esempio “Ricorda al cliente l’appuntamento di domani e chiedigli di confermare”. È l’unica cosa da cui l’AI scrive, a meno che tu non aggiunga una campagna qui sotto.
• Usa il contesto di una campagna (facoltativo): scegli una campagna per aggiungere nome, descrizione e documenti di contesto a ciò da cui l’AI scrive. Vale qualsiasi campagna, anche se non è attiva su questo numero. Con una campagna selezionata puoi lasciare vuota la descrizione.
• Opzioni avanzate: includi un’intestazione (massimo 60 caratteri, senza parametri), un piè di pagina (massimo 60 caratteri, senza parametri) o pulsanti di risposta rapida (fino a tre, massimo 25 caratteri ciascuno; nell’editor puoi aggiungerne altri).

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Tradurre un template approvato

Un template approvato ha il pulsante Traduci…. Scegli fino a cinque lingue alla volta e Whappy scrive una bozza in ciascuna, lasciando invariati le parole fra doppie graffe, i link e i numeri di telefono. Controlla ogni bozza e premi Invia: WhatsApp esamina ogni lingua separatamente. Si possono tradurre solo i template marketing e utility, e per un template che si apre con una foto o un file potrebbe servire aggiungere la lingua a mano con Aggiungi template.

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Stato dei template

Ogni riga mostra categoria e stato: Un template salvato è in sola lettura: per cambiarlo, creane uno nuovo. Elimina template lo rimuove dal numero (e da Meta); WhatsApp non permette di riusare per un po’ il nome di un template eliminato.

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Usare i template nel funnel

I template si usano nel passaggio Template WhatsApp, il primo del funnel di una campagna: apri Campagna → Funnel, clicca il primo passaggio e scegli un template approvato. Il testo del template diventa il primo messaggio, e l’anteprima mostra esattamente ciò che riceveranno i lead. Si possono scegliere solo i template approvati.

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Provare un numero

La scheda Test invia messaggi veri dal numero a un telefono che digiti tu (con il prefisso internazionale, per esempio +393331234567):

• Test messaggio template: scegli un template approvato, compila i parametri, controlla l’anteprima e invia. Serve almeno un template approvato.
• Test messaggio libero: invia un messaggio di testo per verificare che le risposte arrivino in entrambe le direzioni.

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Disconnettere un numero

Disconnetti è in fondo alla pagina WhatsApp. Con più numeri diventa Disconnetti un numero e la finestra chiede quale. Prima della conferma, la finestra dice cosa cambia:

• Se restano altri numeri, non cambia altro.
• Se è l’unico numero e Instagram è collegato, le campagne smettono di scrivere per prime ai lead; Instagram continua a rispondere ai messaggi.
• Se è l’unico numero e Instagram non c’è, le campagne attive si fermano: non resta nessun canale.

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Ricollegare un numero

L’accesso concesso da Meta può scadere o essere revocato, per esempio quando la persona che l’ha autorizzato lascia l’attività. Una conversazione che fallisce per questo motivo mostra l’errore il token di accesso di questo numero WhatsApp è scaduto o è stato revocato, con il rimedio ricollega il numero in Impostazioni > WhatsApp: vai su Integrazioni → WhatsApp, premi Aggiungi nuovo numero (oppure Collega l’app WhatsApp Business esistente per un numero con la dicitura App Business + Cloud API) e autorizza di nuovo lo stesso numero.

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Risoluzione dei problemi

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