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Collega il tuo account Instagram professionale e l’AI risponde a chi ti scrive lì. Un messaggio diretto, una risposta a una tua storia, una menzione nella storia di qualcuno o un commento che corrisponde a una delle tue regole avvia una conversazione nella campagna che scegli, e l’AI la porta avanti come una conversazione WhatsApp: risponde alle domande, raccoglie informazioni e fissa appuntamenti.
Instagram viene attivato gradualmente. Se nella pagina Integrazioni non vedi Instagram, non è ancora disponibile per il tuo account: contatta l’assistenza per richiederlo.

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Cosa fa

Messaggi diretti

A chi ti manda un messaggio diretto risponde la campagna che scegli per i messaggi diretti. Diventa un lead con il suo nome utente Instagram; non serve un numero di telefono.

Storie

Una risposta a una tua storia, o una menzione nella storia di qualcuno, avvia una conversazione. Ciascuna può andare in una campagna propria o nella stessa dei messaggi diretti.

Commenti

Un commento che corrisponde a una delle tue regole riceve un messaggio privato che apre la conversazione e, se vuoi, una risposta pubblica sotto il commento.

Una sola inbox

Le conversazioni Instagram stanno in Chat accanto a quelle WhatsApp, contrassegnate Instagram. Puoi leggerle, fermare l’AI e rispondere tu.

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Cosa Whappy non fa mai su Instagram

  • Non scrive mai per primo. Le persone ti scrivono sempre per prime; le campagne non aprono conversazioni Instagram, quindi il primo messaggio del funnel (il template WhatsApp) per loro viene saltato.
  • Non invia mai messaggi automatici più di 24 ore dopo l’ultimo messaggio della persona: è una regola di Instagram. Un follow-up o un promemoria fuori da quella finestra non parte, e la conversazione mostra una nota che lo dice.
  • Non invia mai note vocali. La registrazione di un passaggio Invia nota vocale arriva alla persona come link; anche i file di un passaggio Invia documento arrivano come link. Immagini e PDF che l’AI sceglie fra i file della campagna vengono inviati come allegati.

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Prima di iniziare

  • Un account Instagram professionale: aziendale o creator. Un account personale non si può collegare.
  • Almeno una campagna che parla su Instagram: nelle Opzioni della campagna, attiva Instagram. Una campagna può parlare su WhatsApp, su Instagram o su entrambi.

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Collegare l’account

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Apri la pagina Instagram

Vai su Integrazioni → Instagram e premi Collega Instagram.
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Accedi a Instagram

Si apre Instagram. Accedi con l’account professionale e consenti a Whappy di leggere il tuo profilo e gestire messaggi e commenti. Se rifiuti, Whappy ti avvisa che Instagram non ha dato l’accesso e puoi riprovare.
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Fatto

Torni su Whappy, in una pagina che dice @tuonome è collegato. Premi Continua per scegliere chi risponde a cosa.
Un account Instagram può essere collegato a un solo account Whappy alla volta: collegarlo altrove viene rifiutato con Questo account Instagram è già collegato a un altro account.
Subito dopo il collegamento, assicurati che la campagna che risponde ai messaggi diretti sia avviata. Se è ferma, Whappy lo dice nella pagina di conferma: Instagram è collegato, ma nessuno risponde finché non avvii la campagna.

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Chi risponde a cosa

La pagina Instagram ha tre sezioni. Gli interruttori e la campagna dei messaggi diretti si salvano appena li cambi; le campagne delle storie e le regole sui commenti si salvano con il pulsante Salva che compare quando ci sono modifiche non salvate.

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Messaggi diretti

  • Rispondi ai messaggi diretti: attivo o no. Se è spento, Whappy ignora tutto quello che arriva da Instagram, storie e commenti compresi, e nulla arriva in Chat.
  • Campagna per i messaggi diretti: la campagna che risponde a chi ti scrive. Sono elencate solo le campagne che parlano su Instagram; se nessuna lo fa, attiva prima Instagram nelle Opzioni di una campagna.

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Storie

Attiva Risposte alle storie e menzioni perché una risposta a una tua storia, o una menzione nella storia di qualcuno, avvii una conversazione. Scegli una campagna per le Risposte alle storie e una per le Menzioni nelle storie, oppure lascia Come i messaggi diretti.

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Commento → messaggio

Attiva Commento → messaggio e aggiungi le regole. Un commento che corrisponde a una regola riceve un messaggio privato dalla campagna della regola, che apre la conversazione; vince la prima regola che corrisponde, quindi ordinale con Sposta su e Sposta giù. Fino a 20 regole. Ogni regola ha: Un commento riceve al massimo un messaggio privato, qualunque cosa succeda dopo. Senza regole, i commenti non ricevono nulla.
Le regole sui commenti funzionano dopo che Meta ha approvato l’app per l’accesso ai commenti. Nel frattempo puoi prepararle.

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Nella inbox

Le conversazioni Instagram compaiono in Chat con il contrassegno Instagram e il nome utente della persona. Tutto ciò che funziona su WhatsApp funziona anche qui: leggere la conversazione, fermare l’AI, rispondere tu, spostare il lead in un’altra campagna.
  • Le note vocali che la persona manda vengono trascritte, come su WhatsApp, così l’AI risponde.
  • Le tue risposte si possono inviare fino a 7 giorni dopo l’ultimo messaggio della persona; il messaggio indica che è stato inviato come risposta di una persona. Dopo 7 giorni Instagram rifiuta, e potrai rispondere quando la persona scriverà di nuovo.
  • Se rispondi dall’app Instagram invece che da Whappy, l’AI si ferma su quella conversazione, così non ti scrive mai sopra. Premi Riprendi la conversazione IA in Chat per restituirgliela.

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Conversazioni di prova

Una campagna che parla su Instagram si può provare come conversazione Instagram: nella finestra di prova scegli Instagram come canale. Su Instagram l’attività non apre mai la chat, quindi scrivi tu come il cliente e la campagna risponde; i file ti arrivano come link, come arriverebbero a una persona vera.

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Scollegare

Scollega è in fondo alla pagina Instagram. L’AI smette subito di rispondere su Instagram. Le impostazioni (campagne, storie, regole sui commenti) restano e tornano se ricolleghi lo stesso account; lead e conversazioni restano nel tuo account. Se invece rimuovi Whappy dalle impostazioni di Instagram, Meta lo comunica a Whappy e l’account viene scollegato allo stesso modo. Se chiedi a Meta di cancellare i tuoi dati, Whappy cancella il collegamento (accesso, nome utente, immagine del profilo e regole sui commenti) e ti dà un codice di conferma con una pagina che mostra lo stato della richiesta. Lead e conversazioni sono i registri della tua attività e restano nel tuo account; vedi l’informativa sulla privacy.

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Risoluzione dei problemi

Instagram non è ancora disponibile per il tuo account. Contatta l’assistenza.
Riprova e, quando Instagram lo chiede, consenti l’accesso ai messaggi. Assicurati di accedere con un account professionale (aziendale o creator), non personale.
Ricomincia da Integrazioni → Instagram e finisci nella stessa scheda. Whappy rifiuta un collegamento che non è partito dalla sua pagina.
Nella pagina Instagram controlla che Rispondi ai messaggi diretti sia attivo e che una Campagna per i messaggi diretti sia scelta e avviata. Una campagna che non parla su Instagram non si può scegliere: attiva Instagram nelle sue Opzioni.
Instagram consente messaggi automatici solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona. La conversazione mostra una nota quando un follow-up o un promemoria è stato saltato per questo motivo; un follow-up impostato a 24 ore o più su Instagram non parte mai.
Controlla post e parole della regola: il commento deve contenere una delle parole, come parola intera. Se le regole sono giuste, forse Meta non ha ancora approvato l’accesso ai commenti per l’app.
Controlla che Instagram sia ancora collegato in Integrazioni → Instagram. Se non lo è, premi di nuovo Collega Instagram: le impostazioni tornano con il collegamento.
Ti serve aiuto? Consulta le domande frequenti o contatta l’assistenza.