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Chat mostra tutte le conversazioni delle tue campagne, su WhatsApp e su Instagram. La apri dalla barra laterale. Finché non c’è ancora nessuna conversazione, la pagina lo dice e ti rimanda alle campagne.

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Trovare una conversazione

L’elenco a sinistra ha quattro controlli:
  • Cerca per lead. La ricerca copre tutte le tue conversazioni, non solo la pagina in cui ti trovi.
  • Campagna: una sola campagna, oppure Tutte le campagne.
  • Canale: Tutti, WhatsApp o Instagram. Compare solo quando il tuo account ha entrambi i canali collegati.
  • Interruttore Tutte / Non lette: con Non lette vedi solo le conversazioni in cui il lead ha scritto qualcosa che nessuno ha ancora aperto. Ogni riga di quel tipo mostra il numero dei messaggi non letti.
Ogni riga mostra il nome del lead, quando è arrivato l’ultimo messaggio e cosa diceva: una foto o una nota vocale viene nominata, non lasciata vuota. Una conversazione Instagram porta il simbolo di Instagram sull’avatar del lead; quelle WhatsApp non hanno alcun simbolo. (Su un account che ha solo Instagram non compare nessun simbolo.) Gli elenchi lunghi sono divisi in pagine. Ctrl/⌘ + ← e → cambiano pagina, Ctrl/⌘ + K porta alla casella di ricerca.

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Leggere una conversazione

Seleziona una conversazione per vedere l’intero scambio. L’intestazione mostra:
  • Il nome del lead e, sotto, il suo numero di telefono oppure, su Instagram, il suo @handle.
  • Lo stato della conversazione: Pronta, Iniziata, Attiva, In attesa di risposta, In elaborazione, In pausa, Completata o Errore.
  • La campagna in cui si trova il lead, come link che la apre.
  • Un’etichetta che dice chi sta rispondendo adesso: IA o Umano.
  • In una chat Instagram, quando il lead ha scritto più di 24 ore fa: Instagram: l’assistente risponde quando scriveranno di nuovo.
Il pulsante Info apre la scheda del lead: i contatti, le informazioni chiave raccolte finora (tutte le risposte, con quelle che hai reso obbligatorie contrassegnate Obbl. e Non fornito accanto a quelle che mancano ancora) e quando è arrivato l’ultimo messaggio. Un lead di prova è contrassegnato Test. Questa scheda è il modo più rapido per capire perché una conversazione si è arenata: di solito il motivo è la risposta obbligatoria che manca.

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Cosa ti dicono i messaggi

Oltre al testo, un messaggio può portare una piccola etichetta: Le immagini sono mostrate come miniature; documenti e note vocali come una scheda con il nome del file.

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Non consegnato

Quando WhatsApp segnala che un messaggio non ha raggiunto il lead, sotto compare una riga rossa: Su Instagram la riga corrispondente dice Non inviato: … e indica il motivo (finestra chiusa, Instagram non collegato, nessuna conversazione in cui rispondere).

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Subentrare all’AI

Ogni conversazione è gestita dall’AI oppure da un umano, e l’etichetta nell’intestazione indica quale.
  • Ferma la conversazione IA (il pulsante con il quadrato) la passa a te. L’assistente smette di rispondere e lo stato diventa In pausa.
  • Riprendi la conversazione IA (il pulsante con il triangolo) gliela restituisce.
Puoi scrivere nella casella dei messaggi solo mentre l’AI è ferma, oppure quando la conversazione è Completata. Mentre l’AI gestisce la chat, la casella è bloccata: ferma prima l’AI. Lo stesso vale per la graffetta.
Mentre la conversazione è tua, rispondi direttamente. Il lead vede un’unica conversazione continua e non può capire dove è avvenuto il passaggio. Le risposte inviate da Whappy non hanno etichetta; quelle inviate dall’app WhatsApp o Instagram sì.
Subentrare è la mossa giusta quando un lead chiede qualcosa per cui il funnel non era stato costruito. Se succede spesso, vale la pena sistemarlo nella campagna: Coach individua proprio questo schema e propone una formulazione che lo gestisce.

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Cosa puoi inviare, e quando

Entrambi i canali limitano quando un’azienda può scrivere. Chat applica le regole prima dell’invio e lo dice sotto la casella dei messaggi.

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Su WhatsApp

  • Per 24 ore dall’ultimo messaggio del lead puoi inviare qualsiasi cosa.
  • Dopo, oppure quando il lead non ti ha mai scritto (un lead che hai contattato per primo e che non ha risposto), WhatsApp accetta solo un modello approvato. La casella lo dice e propone Invia un modello.
  • Se il numero su cui gira questa chat è stato scollegato, non si può inviare nulla: Il numero WhatsApp di questa chat non è più collegato.

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Su Instagram

  • Per 24 ore dall’ultimo messaggio del lead puoi inviare qualsiasi cosa, e anche l’assistente può farlo.
  • Da 24 ore a 7 giorni può rispondere solo una persona. La casella dice Inviato come risposta di una persona: l’assistente resta in silenzio finché il lead non scrive di nuovo.
  • Dopo 7 giorni non si può inviare nulla finché il lead non scrive di nuovo.
  • Un lead che ha solo commentato un post non ha ancora aperto una conversazione. Potrai rispondere quando risponderà alla risposta privata che la regola sui commenti gli ha inviato.
  • Se Instagram è scollegato, la casella resta bloccata finché non lo ricolleghi in Integrazioni.
Le conversazioni di prova ignorano tutto questo: non viene inviato nulla a nessuno.

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Inviare un modello da Chat

Quando WhatsApp consente solo un modello, Invia un modello apre una finestra con i modelli approvati del numero di questa chat, con quelli nella lingua del lead per primi (La sua lingua). Scegline uno per vederlo come lo vedrà il lead, compresi il file di intestazione e i pulsanti.
  • Whappy compila ciò che sa del lead. Ciò che non può compilare viene chiesto sotto Completa ciò che Whappy non sa; ogni campo è obbligatorio.
  • Un modello che inizia con un file ha bisogno che quel file sia impostato prima in Integrazioni → WhatsApp.
  • Un modello che richiede un valore che Chat non può fornire (un codice monouso, un catalogo, un flow) è elencato ma non si può inviare da qui.
  • Se il lead non ha risposto al tuo ultimo messaggio, la finestra ti avvisa: inviarne un altro potrebbe essere segnalato come spam.
Per inviare un modello non serve fermare l’AI. Dopo l’invio la conversazione aspetta la risposta del lead; quando arriva, l’assistente continua, a meno che tu non l’abbia fermata.
Puoi inviare un modello per conversazione ogni 24 ore. La casella ti dice quando sarà consentito il prossimo. Se il numero non ha ancora modelli approvati, la finestra lo dice e rimanda a Integrazioni → WhatsApp, dove li crei.

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Inviare un file da Chat

La graffetta accanto alla casella dei messaggi invia file dalla tua libreria Risorse: documenti, immagini e note vocali.
1

Scegli i file

Spunta fino a 5 file. Sono elencati solo i file il cui caricamento è terminato. Il numero accanto a ogni spunta è l’ordine in cui partiranno.
2

Aggiungi il tuo testo, se vuoi

Ciò che c’è nella casella dei messaggi parte con il primo file: come didascalia di un documento o di un’immagine. Se il primo file è una nota vocale, il testo viene inviato come messaggio a sé, prima dei file.
3

Invia

Ogni file arriva come messaggio a sé, nell’ordine scelto. Le bolle nel filo sono la conferma.
  • La graffetta segue le stesse regole di una risposta scritta: fuori dalla finestra di 24 ore di WhatsApp, o mentre l’AI gestisce la chat, è disattivata.
  • Su Instagram il lead riceve ogni file come messaggio con il nome del file e un link per aprirlo.
  • Se la libreria è vuota, trovi un link a Risorse; il caricamento resta su quella pagina.
  • Se un file successivo viene rifiutato dopo che i precedenti sono partiti, vedi È stata inviata solo una parte del messaggio e il filo mostra cosa ha raggiunto il lead.

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Quando un invio viene rifiutato

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Spostare un lead in un’altra campagna

In una conversazione In pausa o Completata, il pulsante con le frecce (Continua questo lead in un’altra campagna) passa il lead a una campagna diversa. Scegli la campagna, poi cosa succede quando il lead arriva:
  • Invia il primo messaggio della nuova campagna: invia subito il suo template. Non è proposto in una conversazione Instagram, dove un’azienda non può scrivere per prima.
  • Aspetta che sia il lead a scrivere: spostato in silenzio; la nuova campagna risponde quando il lead scrive.
  • Continua senza il template (su Instagram: Continua dal passaggio successivo): la nuova campagna riprende dopo il suo primo passaggio.
Porta con te le informazioni raccolte conserva le informazioni chiave già raccolte. Lo spostamento avviene alla scansione successiva, circa due minuti dopo; se la campagna di destinazione è in pausa, il lead non viene spostato finché non riparte.