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Chat mostra tutte le conversazioni WhatsApp delle tue campagne. La apri dalla barra laterale, oppure salti direttamente alla conversazione di un lead dalla tabella Lead.

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Trovare una conversazione

  • Cerca per lead.
  • Filtra per una campagna o guardale tutte.
  • Filtra solo per non lette.
La ricerca copre la pagina su cui ti trovi, non tutte le conversazioni mai avute: per questo la conversazione che cerchi può trovarsi in un’altra pagina quando una campagna gira da molto tempo.

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Leggere una conversazione

Seleziona una conversazione per vedere l’intero scambio. L’intestazione mostra:
  • Lo stato del lead: Pronto, Attiva, In elaborazione, Qualificato, Interrotta o Errore.
  • Le informazioni chiave: tutte le risposte raccolte finora, con quelle che hai reso obbligatorie contrassegnate e Non fornito accanto a quelle che mancano ancora.
  • Quando è arrivato l’ultimo messaggio.
Questo pannello è il modo più rapido per capire perché una conversazione si è arenata: di solito il motivo è la risposta obbligatoria che manca.

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Subentrare all’AI

Ogni conversazione è gestita dall’AI oppure da un umano, e l’intestazione indica quale.
  • Interrompi conversazione AI la passa a te. L’assistente AI smette di rispondere e prendi il controllo.
  • Riprendi conversazione AI gliela restituisce.
Mentre la conversazione è tua, scrivi nella casella dei messaggi e rispondi direttamente. Il lead vede un’unica conversazione WhatsApp continua e non può capire dove è avvenuto il passaggio.
Subentrare è la mossa giusta quando un lead chiede qualcosa per cui il funnel non era stato costruito. Se succede spesso, vale la pena sistemarlo nella campagna: Coach individua proprio questo schema e propone una formulazione che lo gestisce.