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Una campagna parla su WhatsApp, su Instagram o su entrambi. La scelta decide come i lead la raggiungono, se può scrivere per prima e cosa le serve ancora prima di partire.

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Scegliere il canale

Quando crei una campagna, Dove parla? propone WhatsApp e Instagram, già spuntati in base a ciò che il tuo account ha collegato. La riga sotto le caselle dice cosa significa la scelta:
  • Solo WhatsApp: invia il primo messaggio dal tuo numero.
  • Solo Instagram: nessun primo messaggio, i contatti scrivono per primi.
  • Entrambi: invia i primi messaggi su WhatsApp e risponde a chi scrive su Instagram.
La domanda compare solo sugli account in cui Instagram è disponibile. Ovunque altro una campagna parla su WhatsApp, come tutte le campagne hanno sempre fatto.
Puoi cambiarlo in seguito nelle Opzioni → Canali della campagna. La modifica si salva appena clicchi. Due cose vengono rifiutate:
  • Nessun canale. Scegline almeno uno.
  • Spegnere un canale che manda ancora persone a questa campagna. Se è la campagna a cui le impostazioni di Instagram inviano i messaggi diretti, o quella a cui un numero WhatsApp manda i messaggi in arrivo, scegli prima un’altra campagna lì. Il messaggio ti dice quale.
Una campagna per clienti esistenti mantiene sempre WhatsApp: raggiunge i clienti con i template WhatsApp.

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Cosa cambia per canale

Orari di lavoro, fuso orario e le altre Opzioni si impostano una volta per campagna; non esiste un’impostazione separata per canale.
Un lead che ha solo un numero di telefono si può raggiungere solo su WhatsApp. Mandare un lead così a una campagna che non parla su WhatsApp viene rifiutato dall’API e dalle integrazioni, e una campagna che contiene lead di questo tipo mostra l’avviso Alcuni lead si possono contattare solo su WhatsApp.
Quando una persona scrive a un numero o a un account Instagram la cui campagna non parla su quel canale, la conversazione va invece alla tua campagna predefinita.

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Cosa serve a una campagna prima di partire

La pagina della campagna elenca cosa va ancora sistemato (Prima che la campagna possa partire) e cosa vale la pena controllare mentre gira. Il canale cambia quell’elenco: Un piano attivo e un funnel completo servono su ogni canale. Qualunque sia il canale, un passaggio Chiudi che sposta i lead in una campagna che non parla su uno dei canali di questa mostra Uno spostamento in un’altra campagna salta alcuni lead: i lead dal canale mancante restano qui.

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L’elenco delle campagne

La pagina Campagne è una tabella con una riga per campagna: Le righe sono ordinate in modo che ciò che ha bisogno di te venga prima: in alto le campagne che non possono partire, poi quelle in esecuzione, poi quelle ferme ma pronte a partire.