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Il Funnel è la conversazione che il tuo assistente segue, passo dopo passo: il primo messaggio, le domande, le diramazioni e come finisce. Lo costruisci su una tela, come step uniti da collegamenti. Una campagna per clienti esistenti non ha la pagina Funnel: le sue conversazioni vengono generate dalle tue offerte.

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L’editor

  • Aggiungi nodo (in alto a sinistra) apre gli step, raggruppati in Conversazione, Media, Logica, Azioni e Fine. Un nuovo step compare al centro della tela, ancora scollegato.
  • Collega gli step trascinando dal fondo di uno step alla cima del successivo. Una Condizione ha un’uscita Vero e una Falso; un test A/B ha un’uscita A e una B.
  • Clicca un collegamento per eliminarlo.
  • Clicca uno step per aprirne le impostazioni di lato. Elimina passaggio lo rimuove al prossimo salvataggio. Eliminare una Condizione elimina anche gli step del suo ramo Falso.
  • Chiudi ogni percorso con uno step Chiudi.
La barra in fondo ha Salva modifiche, un’etichetta con ciò che manca ancora alla campagna (per esempio 2 cose da sistemare) e Genera dal contesto.

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Genera dal contesto

Genera dal contesto progetta un flusso intero dal tuo Contesto aziendale. Se sulla tela c’è già un flusso, o ci sono modifiche non salvate, chiede prima Sostituire il flusso sulla tela? Il flusso generato è un’anteprima: controllalo, poi premi Salva modifiche per tenerlo o Scarta per tornare indietro. L’anteprima avvisa se alcuni rami non terminano ancora con uno step Chiudi.

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Problemi del funnel

Quando manca qualcosa, un badge Problemi del funnel sulla tela lo elenca: uno step non configurato o non salvato, oppure uno step di chiusura mancante. Uno step a cui manca ancora qualcosa è segnalato sulla tela.

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Gli step

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Template WhatsApp (inizio)

Ogni funnel parte da qui. Su WhatsApp è il primo messaggio a un nuovo lead.
  • Account WhatsApp Business: il numero da cui parte il primo messaggio.
  • Template: uno dei template approvati di quel numero, con l’anteprima. WhatsApp ammette solo un template approvato come primo messaggio. I template si gestiscono in Integrazioni → WhatsApp.
  • Primo messaggio per le conversazioni di prova: ciò che le conversazioni di prova mostrano come primo messaggio. I lead reali ricevono il template.
In una campagna che parla solo su Instagram lo step si chiama Inizia su Instagram: chi ti scrive parte da qui e non c’è un primo messaggio. In una campagna che parla su entrambi i canali, il template arriva solo ai lead che aggiungi o importi, su WhatsApp; chi scrive su Instagram lo salta. Vedi Canale.

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Chiedi informazioni

Chiede al lead uno dei tuoi campi Info. Scegli il campo; l’assistente lo chiede con parole sue. Un campo obbligatorio viene richiesto finché non c’è risposta; uno facoltativo viene chiesto una volta.

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Conversa

Dice qualcosa al lead. Scrivi le Istruzioni: l’assistente le usa come linea guida, non come copione. Spunta Attendi la risposta del lead per aspettare una risposta prima di proseguire.

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Agente di supporto

Risponde alle domande del lead, in base alle tue istruzioni e al tuo Contesto.
  • Istruzioni: come l’assistente deve aiutare.
  • Condizione di uscita (opzionale): una domanda sì/no. Lo step termina quando l’assistente ritiene che la risposta sia sì.

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Invia documento

Invia PDF o immagini dalle tue Risorse.
  • File da inviare: fino a 5 per step, inviati nell’ordine mostrato. PDF fino a 16 MB, JPEG e PNG fino a 5 MB.
  • Messaggio (facoltativo): inviato solo con il primo file.
  • Attendi la risposta del lead prima di continuare.
Il lead li riceve come file su WhatsApp e come link su Instagram.

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Invia nota vocale

Invia un messaggio vocale pre-registrato dalle tue Risorse.
  • Registrazione da inviare: una registrazione. Fino a 5 minuti; i file audio fino a 16 MB vengono convertiti automaticamente.
  • Cosa dire prima (facoltativo): indica di cosa parla la nota, non le parole. L’assistente invia una riga breve prima, nella lingua del lead.
  • Attendi la risposta del lead prima di continuare.
Arriva come nota vocale su WhatsApp e come link su Instagram.

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Condizione

Controlla una risposta raccolta e manda il lead sul percorso Vero o Falso.
  • Verifica se: il campo Info da controllare. Servono campi Info prima di poter creare condizioni.
  • Operatore e Valore da confrontare, secondo il tipo del campo:
  • Se sconosciuto: se prendere il percorso Vero o Falso quando la risposta non è nota.

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Test A/B

Divide i nuovi lead in parti uguali tra il ramo A e il ramo B. Ogni lead resta nel suo ramo, così puoi confrontare come convertono i due percorsi. Un funnel può avere un solo test A/B alla volta.
  • Vince chi ha più: Risposte, Arrivi alla fine, Appuntamenti prenotati o Lead vinti.
  • Risultati: quanti lead sono entrati in ogni ramo e un verdetto. Nessun vincitore viene indicato finché ogni ramo non ha abbastanza lead; poi dice quale ramo è in vantaggio (confidenza del 95%) o che non c’è ancora una differenza chiara.
  • Tieni A / Tieni B: chiude il test. Tutti i nuovi lead seguono il ramo che tieni e gli step usati solo dall’altro ramo vengono rimossi. I lead già nel test finiscono sul percorso attuale.
Se modifichi un ramo dopo l’inizio del test, i suoi risultati mescolano due versioni, e lo step lo segnala. Durante il test, Coach aspetta prima di provare nuove formulazioni su questa campagna.

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Prenota un appuntamento

Prenota un appuntamento su un calendario collegato in Integrazioni: Calendly, Cal.com o GoHighLevel. L’assistente legge la disponibilità e prenota l’incontro.
  • Tipo di riunione: uno dei tipi di evento attivi del calendario.
  • Descrizione dell’evento: di che incontro si tratta.
  • Esempio di messaggio di richiesta: come l’assistente lo propone.
Anche le conversazioni di prova prenotano riunioni reali su questo calendario.

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Invia dati

Invia tutto ciò che è stato raccolto finora a un altro sistema, senza chiudere la conversazione. Tipo di connessione:
  • WhatsApp: avvisa un numero a tua scelta con un template di notifica. Premi Crea template di notifica e Whappy lo crea nel tuo account Meta Business; lo step mostra quando Meta lo ha approvato. Richiede un numero WhatsApp collegato.
  • Webhook: invia un payload JSON con la conversazione e le informazioni del lead al tuo URL endpoint, con il Metodo HTTP e le Intestazioni che scegli. Vedi Webhook.
  • Zapier o Make: attiva un trigger Invia dati che hai creato nell’app Whappy su Zapier o Make.
Spunta Salta test (non inviare durante il test) perché le conversazioni di prova non avvisino il tuo team e non arrivino al tuo CRM. Testa invio dati (solo Webhook e Zapier o Make) invia i dati dello step da una conversazione reale di questa campagna che scegli tu, e mostra la risposta e il payload inviato. Usa la versione salvata dello step, quindi salva prima. Fino a 10 test al minuto.

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Chiudi

Termina la conversazione. Ogni percorso deve finire con uno step Chiudi. Attiva Continua in un’altra campagna per spostare il lead in un’altra campagna quando questa conversazione si chiude:
  • Campagna in cui spostare il lead. Una campagna in pausa non riceve nessuno finché resta in pausa. Una campagna che non parla su uno dei canali di questa non riceve i lead di quel canale, e lo step lo segnala.
  • Quando il lead arriva:
    • Invia il primo messaggio della nuova campagna: la nuova campagna apre con il suo primo messaggio (solo WhatsApp).
    • Aspetta che sia il lead a scrivere: il lead viene spostato in silenzio e la nuova campagna risponde quando scrive di nuovo.
    • Continua senza il template: la nuova campagna riparte dallo step successivo al suo primo messaggio, così il lead non riceve una seconda apertura.
  • Porta con te le informazioni raccolte: la nuova conversazione parte sapendo ciò che questa ha raccolto, con la data in cui è stato raccolto.
Lo spostamento avviene circa due minuti dopo la chiusura della conversazione. Vedi Chat.

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Provare il funnel

Test (in alto a destra sulla tela) apre una conversazione di prova. Richiede un funnel salvato con almeno uno step dopo l’inizio, e nessuno step incompleto. Scegli un lead di test, oppure Aggiungi un lead di test, e premi Avvia. Fai tu il lead in una finestra di chat e vedi le informazioni raccolte. In una campagna che parla su entrambi i canali, Prova come ti fa scegliere WhatsApp o Instagram; su Instagram scrivi tu per primo, come farebbe il cliente. Una conversazione di prova non invia mai un messaggio a un telefono reale. Per il resto però è reale: uno step Prenota un appuntamento prenota sul calendario collegato, e gli step Invia dati inviano i dati a meno che Salta test sia attivo. Per un controllo più ampio, la Prova fa passare clienti inventati nella campagna. Attivala in Opzioni → Sezioni.

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Schemi comuni

Parti con un flusso breve e lineare, provalo, poi aggiungi le diramazioni.