Funnel

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Come funzionano i funnel

• I nodi rappresentano azioni o decisioni nella conversazione
• Gli archi collegano i nodi e mostrano il percorso della conversazione
• Le condizioni creano diramazioni in base alle risposte del lead
• Le azioni svolgono compiti come fissare un incontro o inviare dati

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Tipi di nodo

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Nodo Avvio

• Template WhatsApp: seleziona un template approvato per il primo messaggio
• Anteprima: guarda il contenuto del template prima dell’invio

Template: "Ciao {{name}}, grazie per l'interesse nei nostri servizi di web design! Mi piacerebbe saperne di più sul tuo progetto."

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Nodo Info

• Campo informativo: scegli quale dato raccogliere (dalla scheda Info)
• Indicazioni per l’AI: l’AI chiede l’informazione in modo naturale nella conversazione

• Testo: risposte aperte (nome azienda, descrizione del progetto)
• Numero: valori numerici (budget, tempistiche, numero di dipendenti)
• Scelta multipla: opzioni predefinite (livello di priorità, settore)

Campo: Fascia di budget
L'AI chiede: "Con quale budget stai lavorando per questo progetto?"
Salva: la risposta del lead sul budget, per usarla più avanti

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Nodo Condizione

• Campo da verificare: seleziona quale informazione valutare
• Operatore: come confrontare il valore (uguale a, maggiore di, contiene…)
• Valore: con cosa confrontarlo
• Percorso predefinito: dove andare se l’informazione manca

• Testo: è uguale a, contiene, è vuoto, non è vuoto
• Numeri: uguale, maggiore di, minore di, maggiore/minore o uguale
• Scelta multipla: è uguale a, è nell’elenco, non è nell’elenco

Condizione: Budget > 5000
Percorso vero: → Nodo Fissa appuntamento
Percorso falso: → Nodo Info (chiedi le tempistiche)
Predefinito: → Percorso vero (se il budget è ignoto)

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Nodo Dialogo

• Esempi per l’AI: aggiungi esempi di cosa l’AI dovrebbe dire
• Più esempi: l’AI li usa come linee guida per risposte naturali

Esempi:
- "Siamo specializzati in siti moderni e ottimizzati per mobile per le piccole imprese"
- "Un progetto tipico comprende design, sviluppo e ottimizzazione SEO di base"
- "Possiamo pubblicare il tuo sito in 4-6 settimane dall'inizio del progetto"

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Nodo Fissa appuntamento

• Tipo di incontro: scegli fra i tuoi tipi di evento Calendly/Cal.com
• Descrizione dell’evento: che tipo di incontro è
• Messaggio di proposta: esempio di come l’AI dovrebbe proporre l’incontro

• L’integrazione Calendly o Cal.com deve essere configurata
• Deve esserci almeno un tipo di evento attivo

Tipo di incontro: "Call conoscitiva da 30 minuti"
Descrizione: "Sessione strategica per parlare delle tue esigenze di web design"
Messaggio: "Mi farebbe piacere fissare una breve call per parlare del progetto. Hai disponibilità la prossima settimana?"

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Nodo Chiusura

• Webhook (facoltativo): invia i dati del lead al tuo CRM o ad altri strumenti
• URL di destinazione: dove inviare i dati
• Metodo HTTP: POST, PUT o PATCH
• Header personalizzati: autenticazione o tipo di contenuto

Webhook: https://tuo-crm.it/api/leads
Metodo: POST
Header: Authorization: Bearer tuo-token
Dati: tutte le informazioni raccolte, inviate in JSON

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Nodo Invia dati

• WhatsApp: Whappy crea automaticamente un template di notifica nel tuo Meta Business Suite e lo usa per inviare un avviso immediato a un numero che scegli tu — utile per segnalare al team commerciale che è arrivato un lead qualificato.
• Webhook: un payload JSON con tutti i dati della conversazione e le informazioni raccolte, inviato al tuo endpoint. Scegli il metodo HTTP e aggiungi header personalizzati per l’autenticazione.
• Zapier: attiva un trigger “Send Data” che hai creato nell’integrazione Zapier di Whappy.

• La prova usa la versione salvata più di recente del passaggio: salva le modifiche se vuoi includerle.
• I risultati mostrano il corpo della risposta, il payload inviato e, per Zapier, quanti trigger sono andati a buon fine.
• Limite di 10 prove al minuto.
• Solo i passaggi Webhook e Zapier possono essere provati così.

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Nodo Invia documento

• File da inviare: fino a 5 file per passaggio, inviati nell’ordine mostrato
• Messaggio (facoltativo): inviato solo con il primo file
• Attendi risposta: mette in pausa la conversazione finché il lead non risponde

File: listino-2026.pdf, portfolio.pdf
Messaggio: "Ecco il listino che mi avevi chiesto."
Attendi risposta: sì

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Nodo Invia nota vocale

• Registrazione da inviare: una registrazione dalla tua libreria Risorse
• Cosa dire prima (facoltativo): descrivi di cosa parla la nota vocale, non le parole esatte. L’assistente AI scrive una breve riga di introduzione nella lingua del lead.
• Attendi risposta: mette in pausa la conversazione finché il lead non risponde

Registrazione: prezzi-spiegati.ogg
Cosa dire prima: digli che questa spiega le fasce di prezzo

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Costruire il funnel

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Per cominciare

1. Parti dal contesto: configura prima il contesto della campagna
2. Definisci le informazioni: imposta quali dati raccogliere (scheda Info)
3. Costruisci il flusso: usa il costruttore visuale per creare il percorso
4. Prova a fondo: usa il pulsante Test per simulare le conversazioni

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Modificare un funnel attivo

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Aggiungere nodi

• Premi il pulsante + dopo un nodo per aggiungere il passaggio successivo
• I nodi Condizione mostrano due pulsanti + (percorso vero/falso)
• Gli altri nodi ne mostrano uno solo

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Collegare la logica

1. Flusso lineare: Avvio → Info → Info → Fissa appuntamento → Chiusura
2. Flusso con diramazioni: Avvio → Info → Condizione → percorsi diversi in base alla risposta
3. Flusso complesso: più condizioni e percorsi in base a criteri diversi

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Disposizione visiva

• I nodi vengono posizionati automaticamente in base al flusso
• Le diramazioni delle condizioni si aprono in orizzontale (vero a sinistra, falso a destra)
• I nodi lineari scendono in verticale

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Provare il funnel

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Pulsante Test

• Requisiti: il funnel deve essere salvato e avere almeno 2 nodi
• Simulazione: un’interfaccia di chat mostra come risponderà l’AI
• Raccolta dati: vedi quali informazioni vengono raccolte
• Percorsi: puoi provare le diverse diramazioni

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Scenari da provare

• Percorso ideale: il lead fornisce tutte le informazioni e fissa l’incontro
• Informazioni incomplete: il lead salta domande o risponde in modo poco chiaro
• Lead non qualificato: il lead non rientra nei tuoi criteri
• Condizioni diverse: fasce di budget, tempistiche o altri fattori differenti

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Buone pratiche

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Progettazione del flusso

• Parti semplice: comincia con flussi lineari e aggiungi complessità gradualmente
• Limita le condizioni: troppe diramazioni rendono il flusso ingestibile
• Prova spesso: verifica ogni modifica con il test
• Pianifica i percorsi: disegna la conversazione ideale prima di costruirla

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Raccolta delle informazioni

• Prima l’essenziale: raccogli presto le informazioni di qualificazione più importanti
• Ordine naturale: poni le domande in una sequenza logica
• Opzioni chiare: nelle scelte multiple, rendi le opzioni distinte e comprensibili
• Percorsi predefiniti: imposta sempre un percorso adeguato per le informazioni ignote

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Prenotazione degli incontri

• Qualifica prima: proponi incontri solo ai lead qualificati
• Scopo chiaro: spiega di cosa si parlerà
• Flessibilità: usa l’integrazione con il calendario per semplificare la prenotazione
• Conferma: configura le email di conferma nel tuo strumento di calendario

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Integrazione webhook

• Verifica gli endpoint: controlla che gli URL funzionino prima di andare in produzione
• Autenticazione: usa header corretti per un accesso sicuro
• Gestione degli errori: il tuo endpoint deve saper gestire il formato dei dati
• Mappatura dei dati: pianifica come i dati di Whappy corrispondono ai campi del tuo CRM

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Schemi di flusso ricorrenti

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Flusso di qualificazione

Avvio → Chiedi budget → Condizione budget → Chiedi tempistiche → Fissa appuntamento → Chiusura
                              ↓
                      Dialogo (spiega i prezzi) → Chiusura

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Flusso di raccolta informazioni

Avvio → Azienda → Settore → Dimensione → Condizione (dimensione > 50) → Fissa appuntamento
                                                        ↓
                                          Dialogo (servizi PMI) → Chiusura

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Qualificazione a più stadi

Avvio → Budget → Budget ok? → Tempistiche → Tempistiche ok? → Fissa appuntamento
           ↓          ↓             ↓              ↓
        Chiusura   Chiusura      Chiusura      Chiusura

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Risoluzione dei problemi

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Problemi frequenti

• Pulsante Test disattivato: salva il funnel e assicurati che abbia più nodi
• Errori sui template: verifica l’integrazione WhatsApp e lo stato di approvazione
• Prenotazioni fallite: controlla la connessione Calendly/Cal.com e i tipi di evento attivi
• Problemi di webhook: verifica URL e header di autenticazione

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Problemi di flusso

• Vicoli ciechi: ogni percorso deve arrivare a un nodo Chiusura
• Condizioni incomplete: assicurati che tutte le diramazioni siano collegate
• Logica poco chiara: rivedi operatori e valori delle condizioni
• Troppo complesso: semplifica i flussi con troppe diramazioni

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Passi successivi

1. Configura le opzioni: orari di attività e fuso orario
2. Prova a fondo: sperimenta più scenari di conversazione
3. Lancia la campagna: avvia le conversazioni automatiche
4. Monitora i risultati: analizza i dati delle conversazioni e ottimizza