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I lead arrivano in una campagna in quattro modi: li aggiungi a mano, importi un CSV, arrivano da un’integrazione oppure da un’inserzione lead di Meta. Su Instagram i lead compaiono da soli quando ti scrivono o commentano un post.

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Aggiungere un singolo lead

Dalla scheda Lead della campagna, apri il menu ⋮ e scegli Aggiungi un lead (in una campagna che parla su entrambi i canali, Aggiungi un contatto WhatsApp). Servono un nome e un numero di telefono in formato internazionale completo; l’email è facoltativa. Sotto Informazioni aggiuntive, Aggiungi campo inserisce un tuo campo come nome e valore, così l’assistente lo conosce durante la conversazione. In una campagna che parla solo su Instagram non c’è niente da aggiungere o importare: i suoi lead arrivano quando ti scrivono.

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Importare da CSV

Scegli Importa da CSV (in una campagna che parla su entrambi i canali, Importa contatti WhatsApp). L’importazione si svolge in cinque passaggi. Un account costruito su un negozio Shopify non ha nessuna importazione: i suoi clienti arrivano dal negozio.
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Caricamento

Seleziona il file. La prima riga deve contenere le intestazioni delle colonne.
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Mappatura colonne

Indica a Whappy cos’è ogni colonna: Nome, Telefono, Email, Info lead personalizzata oppure Non importare.Nome e telefono sono obbligatori. Ogni altra colonna può essere mappata su un campo personalizzato, così il valore importato è disponibile all’assistente AI durante la conversazione.
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Anteprima e verifica

Whappy controlla mappatura e dati e segnala due tipi di problema: gli errori di mappatura, che ti riportano al passaggio precedente, e gli avvisi sui dati sulle singole righe. Le righe con dati non validi vengono saltate durante l’importazione.
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Importazione

Le righe vengono aggiunte alla campagna, con il conteggio di quelle riuscite e fallite man mano che procede.
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Completato

Quanti lead sono stati importati e quanti no.

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Requisiti del file

  • La prima riga deve contenere le intestazioni.
  • Le colonne Nome e Telefono sono obbligatorie.
  • Email e le colonne informative personalizzate sono facoltative.
  • I numeri devono iniziare con il prefisso internazionale, per esempio +39344123456.
  • Massimo 10.000 righe per importazione.
Dividi una lista più lunga in più file da 10.000 righe al massimo. Un lead che arriva da un’integrazione collegata non viene duplicato, ma una riga di CSV viene presa per buona: controlla prima di reimportare un file.

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Campagne per clienti esistenti

Una campagna per clienti esistenti importa in modo diverso. Importa da CSV apre una sola finestra al posto della procedura guidata:
  • Il file deve avere una colonna phone. name, tags e language sono facoltative; ogni altra colonna diventa un fatto che l’assistente sa su quel cliente.
  • Confermi che questi clienti hanno accettato di ricevere messaggi WhatsApp dalla tua attività.
  • Se il file contiene numeri locali senza prefisso, imposta il prefisso predefinito e Whappy li completa.
  • Chi è già nella tua lista viene aggiornato, non duplicato, e non riceve un nuovo messaggio.
Il riepilogo dice quanti sono stati importati, aggiornati e saltati, e puoi scaricare le righe saltate per vedere il motivo. Lo stesso menu offre anche Importa da un’altra campagna, che porta le persone da un’altra tua campagna: iniziano una conversazione nuova e chi si è escluso resta escluso.

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Etichette

In una campagna per clienti esistenti ogni lead può portare etichette, ed è così che un annuncio sceglie i destinatari. Modificale nella colonna Etichette della riga, oppure seleziona più lead e usa Aggiungi etichetta e Rimuovi etichetta nella barra di selezione. Gestisci etichette nel menu ⋮ rinomina o elimina un’etichetta per tutti i clienti in una volta.

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Eliminare i lead

Elimina un singolo lead con il pulsante del cestino sulla sua riga, oppure selezionane diversi e usa Elimina selezionati. La barra di selezione mostra quanti ne hai scelti e permette di annullare la selezione. Eliminare un lead lo toglie dalla tua lista. La sua conversazione resta. Non si può annullare.

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Lingua del lead

L’assistente scrive a ogni lead nella sua lingua. Apri Visualizza info lead per vederla sotto Lingua, con la sua provenienza: dal modulo che ha inviato il lead, dal numero di telefono, ipotizzata dal nome, riconosciuta dai suoi messaggi, dall’importazione o impostata da te. Quando non è ancora nota, il lead riceve messaggi nella lingua della campagna finché i suoi messaggi non indicano altro. Una lingua ipotizzata all’arrivo è provvisoria: quando il lead scrive, Whappy segue la lingua in cui scrive. Una lingua impostata da te, o arrivata con un’importazione, è definitiva: i suoi messaggi non la cambieranno. Cambia apre il selettore; scegliendo Lingua della campagna annulli la tua scelta e lasci che decidano di nuovo i messaggi del lead.
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