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Collegando GoHighLevel, i nuovi contatti avviano in automatico una conversazione WhatsApp, i tuoi calendari GoHighLevel sono disponibili nel passaggio di appuntamento e l’esito di ogni conversazione viene riscritto sul contatto. L’integrazione è disponibile negli account cliente gestiti da un’agenzia (vedi Account agenzia). La trovi in Integrazioni, nel gruppo Automazioni.
Negli account cliente di un’agenzia la dashboard non nomina il fornitore: la scheda e la pagina si chiamano CRM, e la pagina si trova in /integrations/crm. Tutto quello che c’è in questa pagina vale allo stesso modo.

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Collegare

L’app si installa dal Marketplace di GoHighLevel. Un’agenzia la installa una volta sola e GoHighLevel chiede su quali sotto-account metterla.
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Installa dal Marketplace

Scegli i sotto-account che Whappy deve gestire. Puoi aggiungere l’app ad altri sotto-account più avanti, in GoHighLevel.
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Torna su Whappy

Se non hai effettuato l’accesso, Whappy ti chiede di Accedi o Crea un account. L’installazione resta valida per 60 minuti.
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Conferma

Whappy chiede Collegare questa installazione? e indica l’agenzia o il sotto-account e il tuo account. Clicca Collega solo se hai avviato tu l’installazione.
Con un’installazione da agenzia, ogni sotto-account che ha l’app diventa da solo un account cliente in Whappy e compare in Agenzia → Clienti. Non c’è nulla da attivare a mano. Anche un sotto-account a cui aggiungi l’app in seguito compare. Con l’app:
  • I webhook si configurano da soli: non c’è un URL né un secret da copiare.
  • Il collegamento si rinnova da solo, quindi non scade.
  • I webhook in arrivo sono firmati da GoHighLevel.
Whappy legge i contatti, i calendari e i campi personalizzati di ogni cliente.
Il piano di ogni cliente si sceglie e si paga in GoHighLevel. Se cambi il piano di un cliente nel Marketplace, cambiano anche i suoi limiti in Whappy: qui non c’è nulla da modificare.
La pagina può anche collegare un singolo sotto-account con un Location ID e un Private Integration Token al posto dell’app. Questa opzione compare solo quando la dashboard nomina GoHighLevel, quindi negli account cliente di un’agenzia è nascosta. Usa l’installazione dal Marketplace.

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Cosa ottieni

  • I nuovi contatti avviano in automatico una conversazione WhatsApp.
  • Nessun duplicato. I contatti sono riconosciuti dal loro id GoHighLevel, quindi rieseguire un workflow non crea mai un secondo lead.
  • Instradamento per tag. Manda i contatti a campagne diverse in base ai loro tag GoHighLevel.
  • Calendari nel passaggio di appuntamento. Puoi scegliere i tuoi calendari GoHighLevel nel passaggio di appuntamento.
Una volta collegato, la pagina ha tre schede: Connessione, Contatti e Risultati.

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Connessione

Mostra il sotto-account collegato. Se il collegamento l’ha creato un’agenzia, la scheda dice che lo gestisce la tua agenzia e non c’è nulla da configurare; usa Contatti e Risultati. Se GoHighLevel rifiuta una modifica inviata da Whappy, la scheda mostra Da controllare: risultati o prenotazioni non arrivano a GoHighLevel, di solito perché al collegamento manca un permesso. Controlla i permessi in GoHighLevel, poi collega di nuovo. Se l’app è stata rimossa dal sotto-account in GoHighLevel, la pagina lo dice: reinstallala dal Marketplace. Instradamento e collegamenti dei campi restano.

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Contatti: a quali contatti scrive Whappy

Whappy legge i tag dei tuoi contatti GoHighLevel. In Quali contatti scegli:
  • Solo i contatti con un tag qui sotto. Gli altri contatti vengono ignorati. Se aggiungi uno di questi tag più tardi, il contatto entra in quel momento.
  • Tutti i nuovi contatti. I contatti con un tag qui sotto seguono la sua regola; tutti gli altri vanno nella campagna predefinita.
In Regole dei tag clicca Aggiungi una regola, scrivi un tag e scegli una Campagna. Se un contatto ha due di questi tag, vince la regola più in alto: riordinale con Sposta su e Sposta giù. Un tag aggiunto dopo il primo messaggio non sposta il contatto. Clicca Salva. Un contatto la cui campagna non parla su WhatsApp non viene importato (vedi Canale).

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Risultati: riscrivere su GoHighLevel

Attiva Invia i risultati a GoHighLevel. Whappy aggiorna il contatto quando una conversazione finisce, una persona prende il controllo, il lead si disiscrive o resta in silenzio per 24 ore. Il contatto riceve:
  • Una nota con la conversazione.
  • Un tag con il risultato: whappy-closed, whappy-human-takeover, whappy-no-reply o whappy-opted-out.
  • Le risposte che colleghi, nei tuoi campi.
  • L’opportunità spostata nella tua pipeline, se ne scegli una.
Quando hai finito clicca Salva.

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Risposte nei campi di GoHighLevel

Clicca Collega una risposta, scegli una Risposta Whappy e il Campo GoHighLevel da riempire. Le risposte che non colleghi restano in Whappy. Nota e tag vengono inviati in ogni caso. Se la scheda dice che non ci sono campi personalizzati, creali prima in GoHighLevel, poi riapri la scheda.

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Pipeline

Scegli una Pipeline in cui spostare l’opportunità quando la conversazione finisce, poi una Fase per Quando la conversazione finisce e per Quando una persona prende il controllo. Lascia la fase com’è salta uno dei due casi. Lascia la pipeline su Non creare né spostare opportunità e la tua pipeline non viene mai toccata. È l’impostazione predefinita.

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Se l’installazione non riesce

Negli account cliente di un’agenzia questi messaggi dicono CRM invece di GoHighLevel.