Annunci

Un annuncio prende un’offerta e la manda ai tuoi clienti, invece di aspettare che siano loro a chiedere. Gli annunci esistono solo nelle campagne per clienti esistenti.

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Come mandarne uno

Premi Annuncia sulla scheda o nella pagina dell’offerta, oppure vai su Annunci: il riquadro Invia un annuncio sta sopra l’elenco degli annunci Inviati finora.

1. Offerta: una delle tue offerte attive.
2. Come si apre: il template approvato con cui si apre l’annuncio, già compilato se l’offerta ne ha uno. Un’offerta con un template tutto suo si apre sempre con quello; per cambiarlo, cambialo nell’offerta.
3. Chi lo riceve: lascia vuote le Etichette per raggiungere tutti i clienti della campagna, oppure scegli delle etichette per restringere, come Premium, Milano, inattivi. È incluso chi ha almeno una delle etichette scelte. Il riquadro conta mentre scegli: quanti clienti lo riceveranno, quanti restano esclusi perché ti hanno chiesto di smettere, e circa quanto dura l’invio.

Premi Invia annuncio. Non parte nulla finché non confermi: la conferma ripete il conteggio, l’offerta e il template. Premi Invia adesso, oppure Non ora. Leggi il numero: un annuncio non si può annullare. L’invio viene rifiutato, con il motivo, quando nessuno corrisponde, quando il pubblico è troppo grande per un solo annuncio (restringilo con le etichette), quando l’offerta è finita o quando WhatsApp non ha approvato il template.

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Cosa vede il cliente

Riceve il tuo template approvato, la breve apertura che hai scelto. Quando risponde, l’assistente prende in mano: manda le foto allegate all’offerta, spiega l’offerta come si deve, fa le domande che volevi e poi torna disponibile per qualsiasi altra cosa. Quando l’offerta si apre con il suo template, il template ha già detto tutto: l’assistente salta la spiegazione e passa subito alle tue domande.

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Una foto, un PDF o un video nell’annuncio

Se il template è stato approvato con un file di intestazione, ogni annuncio che lo usa porta quel file sopra al testo: il cliente lo vede subito, non dopo aver risposto. Il file si sceglie sul template, in Integrazioni, ed è fisso per tutta la vita del template. Se un template prevede un file di intestazione e non gliene è stato assegnato uno, l’annuncio non parte per nessuno e te lo dice, indicando il template — invece di mandare a ogni cliente un messaggio con uno spazio vuoto in cima.

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Variabili del template

Se il template ha delle variabili, vengono compilate per ogni cliente con quello che sai di lui:

• {{nome}}, {{name}}, {{nombre}} e simili → il nome del cliente; {{telefono}} / {{phone}} e {{email}} allo stesso modo.
• Qualsiasi altra variabile con un nome → la colonna corrispondente della tua importazione, cercata in modo tollerante: {{Piano_Attivo}} trova la colonna piano attivo.
• Una variabile numerata {{1}} → il nome del cliente. Un template con {{2}} e oltre non si può annunciare, perché nulla dice cosa rappresentano: usa variabili con un nome.

A un cliente senza valore per una variabile non viene mandato un vuoto: quell’invio viene segnato come non riuscito con il motivo, e tutti gli altri vengono raggiunti.

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Parte lentamente, di proposito

Un annuncio a una base clienti ampia richiede ore o giorni, non minuti. Diverse cose lo rallentano, e tutte proteggono il tuo numero WhatsApp:

• I tuoi orari di invio. Niente parte fuori dagli orari impostati in Impostazioni. Nessuno vuole un’offerta alle 3 di notte.
• Il tuo ritmo. L’intervallo in Impostazioni vale anche qui.
• Un tetto giornaliero. C’è un limite a quante persone un’attività contatta in un giorno, indipendentemente dal piano.
• Le conversazioni recenti vengono saltate. Chi ti ha scritto — o ha ricevuto un messaggio — nelle ultime 24 ore viene escluso e raggiunto dopo. Chi è in mezzo a una conversazione non va interrotto con una promozione scollegata, e due annunci non devono mai accavallarsi sulla stessa persona.

Le 24 ore si cambiano con Non interrompere conversazioni recenti in Impostazioni, o si mettono a 0 per disattivare la regola. Un annuncio il cui pubblico è stato contattato da poco resta quindi a 0 inviati finché non tornano in silenzio: è la regola che funziona, non un invio bloccato. L’annuncio lo dice da sé: “2 clienti in attesa (contattati da poco); l’invio riprende verso il …”, con l’ora in cui il primo torna raggiungibile. Se ti serve prima, abbassa la finestra di silenzio in Impostazioni e il passaggio successivo li prende.

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Chi resta fuori

Tre gruppi non ricevono mai un annuncio:

1. Chi si è escluso dal marketing. Verificato al momento dell’invio, non quando hai scelto il pubblico: così chi dice STOP a metà invio non viene raggiunto dal resto.
2. Chi non ha nessuna delle etichette scelte, se ne hai scelte.
3. Chi è in una conversazione recente, come sopra: viene raggiunto in un passaggio successivo.

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Seguirne uno e fermarlo

Ogni annuncio in Inviati finora mostra il suo stato (In coda, In invio, Completato, Interrotto oppure In pausa: campagna ferma) e quanti sono Inviati, Rimanenti, Saltati e Non riusciti. Premi Interrompi invio per fermarne uno. Nessuno che non sia già stato raggiunto lo sarà. I messaggi già inviati sono già sul telefono di qualcuno e restano nel registro. Fermare la campagna mette in pausa anche l’invio; riavviandola riprende da dove si era fermato. Mentre la campagna è ferma la pagina dice Questa campagna è ferma: non parte nulla e l’assistente non risponde a nessuno. Avvia campagna la riavvia da lì.

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Più annunci insieme

Puoi mettere in coda un secondo annuncio mentre il primo è ancora in corso. Nessuno li riceve entrambi nello stesso pomeriggio: la finestra di silenzio qui sopra salta chi ha ricevuto un messaggio nelle ultime 24 ore, quindi un cliente che ha appena ricevuto la prima offerta riceve la seconda in un passaggio successivo, esattamente come se le avessi mandate una dopo l’altra. I due invii condividono lo stesso tetto giornaliero e lo stesso ritmo. Se metti la finestra di silenzio a 0, due annunci possono raggiungere la stessa persona uno dietro l’altro. È una tua scelta, non l’impostazione predefinita.