Offerte

Un’offerta è qualcosa che stai promuovendo: uno sconto, un prodotto nuovo, un evento. La descrivi una volta e l’assistente ne parla a ogni cliente per cui è pertinente. Quando vuoi, la annunci a tutti. Le offerte esistono solo nelle campagne per clienti esistenti.

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Scriverne una

Vai su Offerte e premi Scrivi un’offerta. La pagina Nuova offerta ha cinque parti. Un telefono accanto mostra in anteprima cosa vedrà il cliente.

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1. Qual è l’offerta?

Cosa offri, a chi e a quali condizioni, come lo diresti a un collega:

20% di sconto su ogni abbonamento rinnovato entro fine mese, solo per i clienti attuali.

Non stai scrivendo il messaggio che riceve il cliente. Stai dicendo all’assistente cosa è vero, e il messaggio lo scrive lui.

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2. Template

Il messaggio di apertura che WhatsApp ha approvato in anticipo. Serve per scrivere a un cliente che non ti ha scritto di recente. Quando il cliente risponde, l’assistente scrive liberamente. Puoi scegliere Nessun template per ora. Potrai sceglierlo quando annunci l’offerta; intanto l’assistente ne parla a chi scrive. Se non c’è nulla da scegliere, la pagina dice perché: la campagna non ha ancora un numero WhatsApp (Scegli il numero ti porta alle Impostazioni), oppure il numero non ha un template approvato da Meta (Creane uno in Integrazioni).

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3. Foto e documenti (facoltativo)

Fino a cinque file della tua libreria: foto dei prodotti, un menu, un listino. Vengono inviati in quest’ordine quando il cliente risponde, prima del messaggio dell’assistente, non insieme al template. Per mettere una foto nel template stesso, dai al template un file di intestazione: vedi WhatsApp.

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4. Qualcosa da chiedere? (facoltativo)

Informazioni da raccogliere da chi è interessato, per esempio taglia preferita o giorno di consegna. Scrivi una domanda e premi Invio. Dopo aver presentato l’offerta, l’assistente le chiede in conversazione. Dopo la creazione le domande non si possono cambiare.

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5. Durata

Finché non la elimino, oppure Fino al una data: l’offerta vale per tutto il suo ultimo giorno. Premi Crea offerta. Scrivere l’offerta richiede pochi secondi. Se non riesce, non viene salvato nulla e il testo resta lì per riprovare.

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Rileggerla, correggerla e provarla

Una volta creata, l’offerta si apre nella sua pagina:

• Nome: serve a te per riconoscerla nell’elenco delle offerte.
• Template, con Un template con tutta l’offerta (qui sotto).
• Foto e documenti.
• Il messaggio dell’assistente: come l’assistente presenta l’offerta quando il cliente risponde. Lo userà così com’è scritto, quindi correggilo qui.
• Cosa chiede ai clienti interessati: le domande, che non si possono cambiare. Per cambiarle, crea una nuova offerta.
• Durata.

Premi Salva modifiche per tenere le modifiche, oppure Annulla modifiche. Il telefono accanto alla pagina ha due schede. Anteprima mostra la conversazione. Prova ti fa ricevere l’annuncio come contatto di prova e rispondere come farebbe un cliente. Su WhatsApp non parte nulla, e foto e documenti si vedono solo nell’anteprima. La prova usa l’ultima versione salvata.

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Un template con tutta l’offerta

Scrivilo da questa offerta trasforma l’offerta salvata in un template WhatsApp, che puoi modificare, oppure Lo scrivo io, prima di inviarlo per l’approvazione. WhatsApp richiede la categoria Marketing e lo revisiona, di solito in pochi minuti e al massimo in un giorno. La pagina mostra se è in revisione, approvato o rifiutato. Una volta approvato, gli annunci di questa offerta si aprono con questo template, e chi risponde passa subito alle tue domande, senza sentire l’offerta due volte. Puoi annunciare l’offerta solo quando il template è approvato.

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Mentre un’offerta è attiva

L’assistente parla di un’offerta attiva ogni volta che un cliente chiede qualcosa di pertinente, che tu l’abbia annunciata o no.

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Quando un’offerta finisce

Alla data di fine l’offerta smette di essere promossa. Per qualche giorno dopo l’assistente sa ancora che esisteva, così a un cliente che chiede dice che è conclusa invece di dire che non è mai esistita. Le offerte concluse restano nella pagina Offerte, in grigio e segnate Conclusa. Puoi comunque aprirne una e modificarla, per esempio per prolungarne la data.

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Eliminare un’offerta

Elimina fa smettere l’assistente di menzionare l’offerta e ne rimuove le domande. Quello che hai registrato su chi ha risposto resta.

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Inviarla

Scrivere un’offerta non invia niente. Un’offerta attiva ha un pulsante Annuncia sulla sua scheda e nella sua pagina. Apre gli Annunci con l’offerta già scelta. Nella pagina dell’offerta resta in attesa finché hai modifiche non salvate: un annuncio invia l’offerta salvata.