Offerte

Un’offerta è qualcosa che stai promuovendo ora. La scrivi una volta e l’assistente la menziona a qualsiasi cliente per cui è rilevante — e può mandarla a tutti quando decidi tu. Le offerte esistono solo nelle campagne per clienti esistenti.

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Come scriverne una

Vai su Offerte → Nuova offerta. Ci sono quattro cose da compilare, e solo la descrizione è obbligatoria.

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Qual è l’offerta

Descrivila come la spiegheresti a un collega:

20% di sconto su ogni abbonamento rinnovato entro fine mese

Spedizione gratuita sopra i 50€ fino a venerdì

Non stai scrivendo il messaggio che riceverà il cliente. Stai dicendo all’assistente cos’è vero, e lui trova il modo di dirlo in conversazione. Cita le tue condizioni come le hai scritte: non inventa uno sconto né allunga una scadenza che non gli hai dato.

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Come si apre l’annuncio (facoltativo)

Scegli uno dei tuoi template WhatsApp approvati. Un template è un messaggio di apertura approvato in anticipo da WhatsApp: serve per iniziare una conversazione con un cliente che non ti scrive da un po’, e quando risponde l’assistente parla liberamente. Puoi lasciarlo vuoto. Un’offerta senza template viene comunque menzionata quando un cliente ne chiede; il template serve solo quando annunci l’offerta, e la pagina degli annunci te lo chiede se l’offerta non ce l’ha. Impostarlo qui ti evita solo di sceglierlo ogni volta. Se l’elenco è vuoto, o la campagna non ha ancora un numero — lo scegli in Impostazioni — oppure il numero non ha template approvati, e questo si sistema in Integrazioni. La finestra ti dice quale dei due.

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Foto e documenti (facoltativo)

Allega fino a cinque file dalla tua libreria: foto prodotto, menu, listino, planimetria. Vengono inviati nell’ordine in cui li scegli, quindi una foto seguita da una planimetria è un messaggio diverso dall’ordine inverso.

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Cosa chiedere (facoltativo)

Aggiungi cosa vorresti sapere da un cliente interessato, una cosa alla volta: scrivila e premi Invio (o una virgola): taglia preferita, data di consegna, quale sede. Se incolli un elenco viene diviso per te. Ognuna diventa una domanda che l’assistente fa dopo aver presentato l’offerta. La fa in conversazione, non come un modulo, e un cliente che non vuole rispondere viene lasciato in pace invece che inseguito.

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Cosa succede al salvataggio

L’assistente scrive il testo dell’offerta e costruisce la breve conversazione che la presenta: i tuoi file, poi l’offerta, poi le tue domande, poi si torna alla normalità. Ci vogliono alcuni secondi perché il testo viene generato. Se fallisce non viene salvato nulla e la tua descrizione resta nel campo, così puoi correggerla e riprovare.

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Mentre un’offerta è attiva

L’assistente menziona un’offerta attiva quando un cliente chiede qualcosa di pertinente — “avete promozioni?”, “quanto costa il rinnovo?” — che tu l’abbia annunciata o no.

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Quando un’offerta finisce

Imposta Valida fino al e l’offerta smette di essere promossa quella data. Lascialo vuoto e resta attiva finché non la elimini. Per qualche giorno dopo la fine l’assistente sa ancora che è esistita: così un cliente che dice “avevo visto il 20% di sconto” si sente rispondere onestamente che è finita, invece che l’attività non ne ha mai sentito parlare. Le offerte concluse restano nella pagina Offerte, in grigio, così vedi cosa hai fatto girare.

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Modificare un’offerta

Puoi modificare testo, data di fine, template e file quando vuoi. Non puoi modificare la descrizione né le domande, perché la conversazione è stata costruita su quelle. Per cambiare cos’è un’offerta, eliminala e scrivine una nuova: l’eliminazione rimuove tutto ciò che aveva generato e lascia i file nella libreria.

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Mandarla ai clienti

Scrivere un’offerta non invia nulla. Ogni offerta attiva ha un pulsante Annuncia sulla sua scheda: apre l’annuncio con quell’offerta — e il suo template, se ce l’ha — già scelti. Per il resto vedi Annunci.