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La maggior parte delle campagne si rivolge a persone che non hanno mai comprato da te. Questa è per chi l’ha già fatto. Una campagna per clienti esistenti tiene una conversazione per cliente, aperta per sempre. Non c’è un funnel da costruire e non c’è un momento in cui la conversazione è finita. Il cliente scrive quando ha bisogno di qualcosa, l’assistente risponde con quello che sa della tua attività, e quando hai un’offerta la mandi in una conversazione che esiste già.
Scegli il tipo di campagna quando la crei, e dopo non si può cambiare. I due tipi funzionano in modo così diverso che convertirne uno nell’altro farebbe perdere il funnel o la cronologia delle conversazioni.

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Come crearla

Nella pagina Campagne, premi Nuova campagna. In A cosa serve questa campagna? scegli Parlare con i clienti attuali (l’altra scelta è Trovare nuovi clienti). La scelta non compare su un account che ha collegato solo Instagram: queste campagne scrivono ai clienti su WhatsApp. La campagna ha pagine diverse da una campagna per nuovi clienti: Non ci sono le pagine Funnel e Info: la conversazione e le sue domande vengono generate da ogni offerta.

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La lista di configurazione

Finché la campagna non è configurata, in cima a ogni sua pagina c’è una lista intitolata Configurazione: N su 6:
  1. Scegli il numero
  2. Racconta all’assistente chi sei
  3. Aggiungi i tuoi clienti
  4. Scrivi un’offerta
  5. Annunciala
  6. Avvia la campagna
Ogni passo porta alla pagina in cui si fa e viene spuntato man mano. Avvia la campagna ha un suo pulsante Avvia. La lista sparisce quando è tutto spuntato. Una campagna nuova si apre su Impostazioni, perché la prima cosa da fare è scegliere da quale dei tuoi numeri WhatsApp invia: i template approvati appartengono a quel numero. Una volta scelto il numero, la campagna si apre su Conoscenza.

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Prima di iniziare

Ti servono un numero WhatsApp collegato e almeno un template WhatsApp approvato. Senza un numero, ogni pagina della campagna lo segnala, con Collega WhatsApp. Un template è un messaggio di apertura approvato in anticipo da WhatsApp. Serve per scrivere a un cliente che non ti ha scritto nelle ultime 24 ore. È una regola di WhatsApp. Quando il cliente risponde, l’assistente scrive liberamente. Un template approvato basta per iniziare. Non serve un template diverso per ogni offerta.

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Importare i clienti

Nella pagina Clienti, apri il menu ⋮ e scegli Importa da CSV. Il file deve avere una colonna phone. name, tags e language sono facoltative; ogni altra colonna diventa un’informazione che l’assistente conosce su quel cliente.
  • Se il file contiene numeri locali senza prefisso, imposta il Prefisso internazionale predefinito.
  • Un file può avere fino a 10.000 righe. Il tuo piano stabilisce quanti clienti puoi aggiungere ogni mese, e l’importazione ti avvisa se il file lo supera. Serve un piano attivo.
  • Prima che l’importazione parta confermi: Questi clienti hanno acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp dalla mia attività. Non è una formalità. Importare una lista che non ha acconsentito è il modo in cui un numero viene segnalato e bloccato.
Il riepilogo dice quanti sono stati importati, aggiornati e saltati. Puoi scaricare le righe saltate per vedere perché. Chi è già nella lista viene aggiornato, non duplicato, e non viene ricontattato. Lo stesso menu offre Importa da un’altra campagna: porta le persone da un’altra delle tue campagne. Iniziano una conversazione nuova, e chi si è escluso resta escluso.

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Il benvenuto

Puoi impostare un messaggio che l’assistente manda ai nuovi clienti quando vengono importati. È facoltativo: senza, i clienti importati restano in attesa finché non annunci un’offerta. In Impostazioni, sotto Come accogliamo i nuovi clienti, premi Imposta il benvenuto:
  • Cosa deve dire?: descrivilo a parole, per esempio Saluta da parte del Bar Rossi, di’ che siamo aperti fino alle 20 e che possono ordinare qui quando vogliono.
  • Messaggio di apertura: il template approvato con cui si apre.
  • Qualcosa da chiedere?: domande facoltative, premendo Invio dopo ognuna. Se qualcuno preferisce non rispondere, l’assistente va avanti e non insiste.

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Perché il benvenuto richiede giorni

Un’importazione grande non parte in un pomeriggio. Parte pochi messaggi alla volta, solo nei tuoi orari di lavoro, al ritmo impostato in Impostazioni. Quel ritmo è la protezione. Mandare migliaia di messaggi da un numero in un’ora è il modo più rapido per farlo segnalare da WhatsApp, e un numero segnalato smette di funzionare per tutti, compresi i clienti che ti stanno già scrivendo. La pagina Clienti mostra Come accogliamo i nuovi clienti: quanti sono stati contattati su quanti, e più o meno quando finirà. Se ti serve raggiungere prima un cliente in particolare, scrivigli tu dalle Chat. L’assistente riprende la conversazione da lì.

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Etichette

Le etichette sono il modo in cui un annuncio sceglie il suo pubblico: Premium, Milano, inattivi. Arrivano con la colonna tags del CSV, e puoi impostarle nella pagina Clienti.
  • Un cliente: la colonna Etichette della sua riga.
  • Più clienti insieme: selezionali e usa Aggiungi etichetta o Rimuovi etichetta nella barra che compare.
  • Tutti: Gestisci etichette nel menu ⋮ elenca ogni etichetta con quanti clienti la portano. Rinominarne una la rinomina per tutti; rinominarla con il nome di un’etichetta già esistente unisce le due. Eliminarne una la toglie a tutti. Nessuno viene eliminato, solo l’etichetta.
Le etichette appartengono alla campagna. Un annuncio già inviato tiene il nome che ha usato.

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Quando un cliente chiede di smettere

Un cliente che chiede di non ricevere più promozioni viene segnato Ha disdetto nella pagina Clienti, e non riceve più offerte né annunci. Non viene tagliato fuori. Può comunque scriverti, e l’assistente continua a rispondergli, ad aiutarlo, a sapere chi è. Disdire chiude il marketing, non il servizio.

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E adesso

Quando i clienti sono dentro, scrivi un’offerta e l’assistente può iniziare a parlarne.