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Coach legge le conversazioni concluse, le valuta e cerca la stessa debolezza che si ripete. Quando il fenomeno è abbastanza solido, propone una modifica precisa, usando come argomento le frasi dei tuoi stessi lead. Lo apri da una campagna: Campagne → la tua campagna → Coach.

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Le tre modalità

La modalità si imposta per campagna e vale solo per quella.
Le conversazioni vengono comunque valutate e le debolezze registrate. Non viene proposto nulla e non cambia nulla.Vale la pena lasciarlo così: misurare non costa niente, e accendere Coach più avanti parte da tutto ciò che ha già imparato invece che da zero.
Le proposte vengono generate e messe in coda per te. Non cambia nulla finché non premi Provala su una di esse.
Le proposte si applicano da sole, come esperimenti confrontati con la tua formulazione originale.Richiede il livello di permesso Operatività, che va guadagnato. Coach non può essere messo in automatico da un account nuovo.

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Cosa ti mostra Coach

In alto: quante conversazioni sono state valutate, quale quota delle tue domande ha ricevuto risposta, quanti funnel sono arrivati in fondo e quanti messaggi serve in media una conversazione. Sotto, le domande che i tuoi lead saltano più spesso — il dato più utile che Coach produce, perché una domanda a cui nessuno risponde di solito è una domanda formulata male, non un lead disinteressato.

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Tipi di proposta

Coach propone a diversi livelli di impegno, e ti dice sempre di che tipo si tratta: Ogni proposta mostra La tua e Suggerita una accanto all’altra, con il numero di conversazioni che la sostengono e le citazioni degli scambi reali.

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Il dettaglio aggiunto mostra sempre la fonte

Quando Coach propone di aggiungere un’informazione, mostra anche la frase dei tuoi documenti da cui proviene. È il motivo per cui puoi accettare un’aggiunta senza doverla verificare di nuovo: vedi che è una tua frase. Coach non inventa mai un fatto sulla tua attività.

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Le proposte strutturali si spiegano

Quando Coach suggerisce di cambiare cosa raccogli invece di come lo chiedi, ti dice prima che la riformulazione è già stata tentata e non ha funzionato. Senza quel dato la proposta sembrerebbe Coach che decide che dovresti chiedere di meno. Con quel dato è un ragionamento: abbiamo provato la soluzione più semplice, ecco com’è andata, ecco l’opzione successiva.
Coach non modifica mai i tuoi documenti di contesto. Una modifica a un documento non è testabile — le due versioni risulterebbero identiche per un lead — quindi in quel caso la applichi tu e premi L’ho aggiunto.

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Come viene testata una modifica

Applicare una proposta non sostituisce il tuo testo. Avvia un esperimento:
1

Entrambe le versioni vanno in produzione

I lead vedono l’una o l’altra, a caso.
2

Coach le confronta

Con le stesse misure che hanno fatto emergere la debolezza.
3

Vince la migliore

Se la nuova formulazione vince viene promossa. Se fa peggio, torna la tua. Se il risultato non è chiaro, non cambia nulla.
Vengono eseguiti al massimo 3 esperimenti per campagna a settimana. Quel limite esiste perché tu possa continuare a riconoscere la tua campagna: una riscrittura che non hai mai letto è molto più difficile da notare quando ne stanno girando cinque insieme.

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Quando Coach non ha niente da dire

La pagina distingue diversi stati di quiete invece di mostrare una schermata vuota, perché significano cose diverse:
  • Spento su questa campagna — sta misurando, non proponendo.
  • Nessuna conversazione ancora conclusa — Coach impara solo da conversazioni finite.
  • Sta osservando, ma non ha visto abbastanza — una debolezza è monitorata ma non si è ripetuta abbastanza.
  • Nulla da cambiare al momento — conversazioni sufficienti, nessuno schema trovato. È un buon risultato, non un errore.

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Rifiutare una proposta

Premi No, grazie e spiega a Coach perché. Non ti proporrà più quella modifica. Il motivo viene usato per evitare proposte simili, quindi una frase vale più di un rifiuto secco.