> ## Documentation Index
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# Storico conversazioni

> Leggi i messaggi di un lead, subentra all'AI e rispondi tu.

**Chat** mostra tutte le conversazioni WhatsApp delle tue campagne. La apri dalla barra laterale, oppure salti direttamente alla conversazione di un lead dalla tabella Lead.

## Trovare una conversazione

* **Cerca** per lead.
* Filtra per **una campagna** o guardale tutte.
* Filtra solo per **non lette**.

<Note>
  La ricerca copre la pagina su cui ti trovi, non tutte le conversazioni mai avute: per questo la conversazione che cerchi può trovarsi in un'altra pagina quando una campagna gira da molto tempo.
</Note>

## Leggere una conversazione

Seleziona una conversazione per vedere l'intero scambio. L'intestazione mostra:

* Lo **stato** del lead: Pronto, Attiva, In elaborazione, Qualificato, Interrotta o Errore.
* Le **informazioni chiave**: tutte le risposte raccolte finora, con quelle che hai reso obbligatorie contrassegnate e *Non fornito* accanto a quelle che mancano ancora.
* Quando è arrivato l'**ultimo messaggio**.

Questo pannello è il modo più rapido per capire perché una conversazione si è arenata: di solito il motivo è la risposta obbligatoria che manca.

## Subentrare all'AI

Ogni conversazione è gestita dall'**AI** oppure da un **umano**, e l'intestazione indica quale.

* **Interrompi conversazione AI** la passa a te. L'assistente AI smette di rispondere e prendi il controllo.
* **Riprendi conversazione AI** gliela restituisce.

Mentre la conversazione è tua, scrivi nella casella dei messaggi e rispondi direttamente. Il lead vede un'unica conversazione WhatsApp continua e non può capire dove è avvenuto il passaggio.

<Note>
  Subentrare è la mossa giusta quando un lead chiede qualcosa per cui il funnel non era stato costruito. Se succede spesso, vale la pena sistemarlo nella campagna: [Coach](/it/autopilot/coach) individua proprio questo schema e propone una formulazione che lo gestisce.
</Note>