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# Campagne per clienti esistenti
> Mantieni una conversazione WhatsApp continua con ogni cliente che hai già
La maggior parte delle campagne si rivolge a chi non ha mai comprato da te. Questa è per chi l'ha già fatto.
Una campagna per clienti esistenti mantiene **una conversazione per cliente, sempre aperta**. Non c'è un funnel da costruire né un momento in cui la conversazione è conclusa. Il cliente scrive quando ha bisogno, l'assistente risponde con quello che sa della tua attività, e quando hai un'offerta la mandi dentro una conversazione che esiste già.
Scegli il tipo di campagna quando la crei, e **non è più modificabile**. Le due funzionano in modo così diverso che convertire l'una nell'altra perderebbe o il funnel o lo storico delle conversazioni.
## Come crearla
Clicca **Nuova campagna** e scegli **Per clienti esistenti**.
La campagna ha pagine diverse da una normale:
| Pagina | A cosa serve |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Conoscenza** | Quello che l'assistente sa della tua attività: prezzi, condizioni, orari |
| **Offerte** | Promozioni di cui l'assistente può parlare ai clienti |
| **Clienti** | I clienti stessi |
| **Annunci** | Mandare un'offerta ai clienti |
| **Impostazioni** | Ritmo, orari e comportamento dell'assistente |
Non c'è la pagina Funnel né la pagina Domande: entrambe vengono generate quando scrivi un'offerta.
### La lista di configurazione
Finché la campagna non è configurata del tutto, in cima a ogni sua pagina c'è una breve lista: **scegli il numero → racconta all'assistente chi sei → aggiungi i clienti → scrivi un'offerta → annunciala**. Ogni passo porta alla pagina in cui si fa e viene spuntato man mano. Sparisce quando è tutto fatto.
Una campagna appena creata si apre su **Impostazioni**, perché la prima cosa da fare è scegliere da quale dei tuoi numeri WhatsApp invia. I template approvati appartengono a quel numero, quindi finché non lo scegli non si può scegliere altro.
## Prima di iniziare
Ti serve un **numero WhatsApp collegato**, come per qualsiasi campagna, e almeno un **template WhatsApp approvato**. Un template è un messaggio di apertura approvato in anticipo da WhatsApp. Serve per iniziare una conversazione con un cliente che non ti contatta da un po': WhatsApp non consente testo libero verso chi è rimasto in silenzio, ed è una loro regola, non nostra. Quando il cliente risponde, l'assistente parla liberamente.
Un solo template approvato basta per iniziare. Non ne serve uno diverso per ogni offerta.
## Importare i clienti
Vai su **Clienti → Importa** e carica un CSV.
Il file deve avere una colonna `phone`. Tutto il resto che includi — nome, tag, piano — viene conservato e l'assistente può usarlo.
```
phone,name,plan
+393331234567,Marco,Premium
+393339876543,Giulia,Basic
```
Prima dell'importazione devi confermare che **questi clienti hanno acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp dalla tua attività**. Non è una formalità: importare una lista che non ha acconsentito è il modo più rapido per far segnalare e bloccare un numero, e la conferma viene registrata con il tuo account e la data.
Al termine ricevi un resoconto riga per riga: quanti aggiunti, quanti già presenti e aggiornati, e il motivo di ogni riga rifiutata.
Reimportare una lista che hai già non crea clienti doppi. Le righe che corrispondono a un numero esistente lo aggiornano.
## Il benvenuto
Puoi configurare un messaggio che i nuovi clienti ricevono all'importazione. **È facoltativo**: se lo salti, i clienti vengono aggiunti in silenzio e ti sentiranno la prima volta che annunci un'offerta.
Vai su **Impostazioni → Benvenuto**. Descrivilo a parole tue, scegli il template con cui si apre e, se vuoi, aggiungi cosa ti farebbe comodo chiedere — "orario preferito", "quale sede usi" — una cosa alla volta, premendo Invio dopo ognuna. L'assistente lo chiede una volta, in conversazione, e se il cliente non vuole rispondere smette di chiedere invece di insistere.
### Perché il benvenuto richiede giorni
È la parte che più spesso sembra un malfunzionamento, quindi vale la pena spiegarla.
Un'importazione di tremila clienti non parte in un pomeriggio. Esce poco alla volta nell'arco di giorni, al ritmo impostato in **Impostazioni**.
Quel ritmo **è** la protezione. Mandare tremila messaggi da un numero in un'ora è il modo più rapido per farlo segnalare da WhatsApp, e un numero segnalato smette di funzionare per tutti, compresi i clienti che ti stanno già scrivendo. La pagina **Clienti** mostra a che punto è la coda e più o meno quando finirà, proprio sopra l'elenco dei clienti, e si aggiorna dopo ogni importazione.
Se ti serve raggiungere prima un cliente specifico, scrivigli tu. L'assistente prosegue da lì.
## Etichette
Le etichette sono il modo in cui un annuncio sceglie i destinatari: `Premium`, `Milano`, `inattivi`. Arrivano con la colonna `tags` del CSV, e puoi impostarle a mano nella pagina **Clienti**.
* **Un cliente**: la colonna Etichette sulla sua riga. Scrivi un'etichetta e premi Invio, oppure scegline una già in uso.
* **Più clienti insieme**: seleziona i clienti e usa **Aggiungi etichetta** / **Rimuovi etichetta** nella barra che compare.
* **Tutti**: **Gestisci etichette** nel menu azioni della pagina elenca ogni etichetta con quanti clienti ce l'hanno. Rinominarne una la rinomina per tutti; eliminarne una la toglie a tutti. Nessun cliente viene eliminato, solo l'etichetta.
Le etichette appartengono alla campagna. Rinominarne una qui non cambia nulla in un'altra campagna, e un annuncio già inviato conserva il nome che ha usato.
## Quando un cliente chiede di smettere
Un cliente che risponde STOP — o una delle solite parole — viene escluso subito e non riceve più offerte.
**Non** viene tagliato fuori. L'assistente continua a rispondere alle sue domande, ad aiutarlo, a sapere chi è. L'esclusione ferma il marketing, non il servizio. È una distinzione che conta legalmente e conta per il cliente.
Vedi chi si è escluso nella pagina **Clienti**, e puoi riattivarlo se te lo chiede.
## E poi
Una volta dentro i clienti, [scrivi un'offerta](/it/campaign/offers) e l'assistente può iniziare a parlarne.