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# Annunci

> Manda un'offerta ai tuoi clienti

Un annuncio prende un'[offerta](/it/campaign/offers) e la manda ai tuoi clienti, invece di aspettare che siano loro a chiedere.

Gli annunci esistono solo nelle [campagne per clienti esistenti](/it/campaign/client-campaigns).

## Come mandarne uno

Premi **Annuncia** sulla scheda dell'offerta, oppure vai su **Annunci** e scegli l'offerta. Poi scegli il template con cui si apre — già compilato se l'offerta ce l'ha — e decidi chi la riceve.

Lascia i tag vuoti per raggiungere tutti i clienti della campagna, oppure scegli dei tag per restringere: `Premium`, `Milano`, `inattivi`. I clienti devono corrispondere ai tag che scegli.

Non parte nulla finché non confermi. La conferma dice **quante persone lo riceveranno**, quante restano fuori perché ti hanno chiesto di smettere, e più o meno quanto ci vorrà. Leggi il numero: un annuncio non si può annullare.

## Cosa vede il cliente

Riceve il tuo template approvato, la breve apertura che hai scelto. Quando risponde, l'assistente prende in mano: manda le foto allegate all'offerta, spiega l'offerta come si deve, fa le domande che volevi e poi torna disponibile per qualsiasi altra cosa.

<Note>
  Per questo il template non deve descrivere l'offerta. Il suo unico compito è riaprire la conversazione; tutto il resto è uno scambio vero.
</Note>

### Una foto, un PDF o un video nell'annuncio

Se il template è stato approvato con un file di intestazione, ogni annuncio che lo usa porta quel file sopra al testo: il cliente lo vede subito, non dopo aver risposto. Il file si sceglie sul template, in [Integrazioni](/it/integrations/whatsapp#aprire-con-una-foto-o-un-file), ed è fisso per tutta la vita del template.

Se un template prevede un file di intestazione e non gliene è stato assegnato uno, l'annuncio non parte per nessuno e te lo dice, indicando il template — invece di mandare a ogni cliente un messaggio con uno spazio vuoto in cima.

### Variabili del template

Se il template ha delle variabili, vengono compilate per ogni cliente con quello che sai di lui:

* `{{nome}}`, `{{name}}`, `{{nombre}}` e simili → il nome del cliente; `{{telefono}}` / `{{phone}}` e `{{email}}` allo stesso modo.
* Qualsiasi altra variabile con un nome → la colonna corrispondente della tua importazione, cercata in modo tollerante: `{{Piano_Attivo}}` trova la colonna `piano attivo`.
* Una variabile numerata `{{1}}` → il nome del cliente. Un template con `{{2}}` e oltre non si può annunciare, perché nulla dice cosa rappresentano: usa variabili con un nome.

A un cliente senza valore per una variabile non viene mandato un vuoto: quell'invio viene segnato come non riuscito con il motivo, e tutti gli altri vengono raggiunti.

## Parte lentamente, di proposito

Un annuncio a una base clienti ampia richiede ore o giorni, non minuti. Diverse cose lo rallentano, e tutte proteggono il tuo numero WhatsApp:

* **I tuoi orari di invio.** Niente parte fuori dagli orari impostati in **Impostazioni**. Nessuno vuole un'offerta alle 3 di notte.
* **Il tuo ritmo.** L'intervallo in **Impostazioni** vale anche qui.
* **Un tetto giornaliero.** C'è un limite a quante persone un'attività contatta in un giorno, indipendentemente dal piano.
* **Le conversazioni recenti vengono saltate.** Chi ti ha scritto — o ha ricevuto un messaggio — nelle ultime 24 ore viene escluso e raggiunto dopo. Chi è in mezzo a una conversazione non va interrotto con una promozione scollegata, e due annunci non devono mai accavallarsi sulla stessa persona.

<Warning>
  L'ultimo punto sorprende. Se annunci qualcosa e un cliente che ieri chiacchierava con te non lo riceve subito, è la regola che funziona. Verrà raggiunto quando si sarà fermato.
</Warning>

Le 24 ore si cambiano in **Impostazioni**, o si mettono a 0 per disattivare la regola.

Un annuncio il cui pubblico è stato contattato da poco resta quindi a **0 inviati** finché non tornano in silenzio: è la regola che funziona, non un invio bloccato. L'annuncio lo dice da sé: *"2 clienti sono in attesa: contattati da troppo poco. L'invio riprende verso il …"*, con l'ora in cui il primo torna raggiungibile. Se ti serve prima, abbassa la finestra di silenzio in **Impostazioni** e il passaggio successivo li prende.

## Chi resta fuori

Tre gruppi non ricevono mai un annuncio:

1. **Chi si è escluso dal marketing.** Verificato al momento dell'invio, non quando hai scelto il pubblico: così chi dice STOP a metà invio non viene raggiunto dal resto.
2. **Chi non corrisponde ai tuoi tag.**
3. **Chi è in una conversazione recente**, come sopra: viene raggiunto in un passaggio successivo.

## Fermarne uno

Apri l'annuncio e premi **Ferma**. Nessuno che non sia già stato raggiunto lo sarà.

I messaggi già inviati sono già sul telefono di qualcuno e restano nel registro. Mettere in pausa la campagna mette in pausa anche l'invio; riavviandola riprende esattamente da dove si era fermata.

## Più annunci insieme

Puoi mettere in coda un secondo annuncio mentre il primo è ancora in corso. Nessuno li riceve entrambi nello stesso pomeriggio: la finestra di silenzio qui sopra salta chi ha ricevuto un messaggio nelle ultime 24 ore, quindi un cliente che ha appena ricevuto la prima offerta riceve la seconda in un passaggio successivo, esattamente come se le avessi mandate una dopo l'altra. I due invii condividono lo stesso tetto giornaliero e lo stesso ritmo.

Se metti la finestra di silenzio a 0, due annunci possono raggiungere la stessa persona uno dietro l'altro. È una tua scelta, non l'impostazione predefinita.